Technology and Transformation Support Manager
Pubblicato il 28-08-2026 - Reverse in Milano
**Contract type**: Permanent Workplace: Milano MI, Italia, Milano (zona nord-est) - smartworking elastico Per conto di un’azienda multinazionale che opera nel settore della logística e del trasporto internazionale di merci su strada, rotaia, mare e aereo, siamo alla ricerca di un **TECHNOLOGY AND TRANSFORMATION SUPPORT MANAGER**. A diretto riporto dell’IT Operations Senior Manager, avrai la responsabilità di strutturare e di supervisionare tutte le attività di supporto agli utenti e ai clienti all’interno dell’organizzazione. L'obiettivo principale è garantire che gli utenti e i clienti ricevano un supporto tempestivo, efficiente ed efficace per risolvere richieste e problemi tecnici. **Di cosa ti occuperai**: - Leadership e Gestione del Team:_
- Guidare e ispirare team sia interni che esterni per fornire un ottimo servizio di supporto agli utenti e ai clienti
- Definire obiettivi di performance chiari e KPI, condurre regolari valutazioni delle performance e fornire formazione continua ai team di supporto
- Favorire un ambiente di lavoro positivo e collaborativo che incoraggi il lavoro di squadra, l'innovazione e il miglioramento continuo
- Global Support Operations:_
- Sviluppare e implementare strategie per offrire servizi di supporto coerenti e di alta qualità
- Coordinarsi con gli stakeholder interni e i fornitori esterni per garantire un'integrazione e una collaborazione senza soluzione di continuità all'interno dell'ecosistema di supporto globale
- Implementare le migliori pratiche e processi per ottimizzare le operazioni di supporto e per migliorare l'esperienza complessiva del cliente
- Customer Relationship Management e Vendor Management:_
- Costruire e mantenere relazioni solide con utenti o clienti chiave per comprendere le loro esigenze e le loro aspettative
- Agire come punto di contatto principale per le richieste,
le lamentele o i problemi dei clienti e collaborare con il team per risolverli in modo tempestivo e soddisfacente
- Gestire le relazioni con i fornitori esterni garantendo il rispetto degli accordi contrattuali, degli SLA e degli standard di qualità
- Identificare nuovi fornitori esterni e negoziare contratti e accordi
- Iniziative di Continuous Improvement:_
- Progettare, implementare e analizzare metriche di supporto, feedback dei clienti e tendenze di mercato per identificare occasione di miglioramento dei processi di supporto, degli strumenti e delle tecnologie
- Guidare o partecipare a progetti di miglioramento continuo mirati a ottimizzare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi
- Favorire una cultura di innovazione ed eccellenza all'interno dell’area incoraggiando la risoluzione proattiva dei problemi e la generazione di idee tra i membri del team **Cosa è richiesto**: - Laurea triennale in business administration, management, information technology o simile
- Esperienza comprovata in un **ruolo di leadership all'interno di un'organizzazione service oriented**: - Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con la capacità di analizzare questioni complesse, individuare le cause radicate e implementare soluzioni efficaci
- Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte, e capacità di interagire efficacemente con clienti e stakeholder interni
- Conoscenza del framework **ITIL** e delle migliori pratiche per la gestione dei servizi IT
- Mentalità analitica e forti capacità organizzative
- Approccio strategico e capacità di individuare opportunità per il miglioramento dei processi e l'ottimizzazione dei costi
- Esperienza nella **gestione dei fornitori**, inclusa la negoziazione dei contratti, la valutazione delle performance e la gestione delle relazioni **Contratto a tempo**: indeterminato **Sede di lavoro**:Milano (zona nord-est) - smartworking flessibile LI-Hybrid
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