Customer Service Specialist

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pbMISSIONE DEL RUOLO /b /ppIl Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell'ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca.
Garantisce un servizio attento e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l'evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.
/p pb RESPONSABILITÀ PRINCIPALI /b /pulli Gestione autonoma del ciclo dell'ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto.
/lili Presidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali.
/lili Gestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia.
/lili Apertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità, proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.




/lili Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche.
/lili Prenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative.
/li /ul pb RELAZIONI /b /ppRiporta al Customer Service Manager.
Collabora con il team CS, il magazzino, l'amministrazione, gli agenti e i distributori.
/p pb COMPETENZE RICHIESTE /b /pulli Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico.
/lili Conoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office.
/lili Inglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile.
/lili Tedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale.
/lili Autonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.
/li /ul p RAL: *************** € /p

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