Customer Service Estero

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Umana SPA filiale di Merate cerca, per importante azienda multinazionale, sede di Milano Cadorna (MI) n. 5 IMPIEGATI/E CUSTOMER SERVICE ITALIANO ED ESTERO. L'azienda è un'notevole azienda leader nel mercato internazionale nella produzione e vendita al dettaglio, con store in tutto il mondo. Il lavoro si svolge infatti su turni, compresi tra le 8:00 e le 22:00, dal lunedì alla domenica, con riposi a scorrimento; è svolto al 50% in smart-working e vengono forniti PC e telefono aziendale. Le risorse si occuperanno di customer service per i negozi clienti e delle catene del gruppo, sia in Italia, sia all'estero. In particolare: - Assistenza via telefono e via Whatsapp in merito a informazioni generali, servizi offerti (controllo visivo, prima applicazione lenti a contatto, consegne a domicilio), prenotazione appuntamenti, check up visivi, tracking ordini (wip-on hold). servizi post-vendita (manutenzione occhiali, resi, segnalazioni).




- Gestione questionari di soddisfazione da parte dei clienti e analisi dei dati emersi;
- Eventuale supporto a Team di sede in periodi di picco (ticket/attività routinarie)
- Supporto a team di sede dando assistenza ai negozi su particolari tematiche, utilizzando la piattaforma di ticketing aziendale. Requisiti: - Conoscenza avanzata (livello C1) di INGLESE e una seconda lingua tra SPAGNOLO, FRANCESE, TEDESCO.
- Curiosità e una buona cultura generale completano il profilo. Si offre contratto a tempo determinato con possibilità di proroghe. La retribuzione indicata prevede inoltre l'erogazione di buoni pasto. Si richiede presenza in sede per le prime tre settimane di contratto, successivamente sarà possibile svolgere remote working per il 50%.

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