Customer Satisfaction Specialist - Marketing

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Umana S.p.A. cerca **Customer Satisfaction specialist** per un'rilevante azienda del settore OTTICO per ampliamento della funzione Marketing. Il profilo selezionato diventerà il punto di riferimento dei consumatori finali per le attività connesse alle richieste informazioni/recensioni/reclami effettuate. Responsabilità: - Gestire ed implementare i principali canali di contatto utilizzati dai clienti (sito web aziendale, social, Google Reviews, Survey, numero verde), sia diretti che affiliati;
- Mappare attraverso i canali informatici dedicati i contatti, creare una reportistica dedicata;
- Interfacciarsi con la rete vendite sia diretta che affiliata al fine di implementare azioni volte ad aumentare la consumer satisfaction;
- Gestire le recensioni attraverso la piattaforma aziendale e sviluppare il processo della survey post acquisto;
- Implementare i processi relativi alla gestione dei reclami e alle richieste di informazioni. Requisiti: - Laurea comunicazione e/o marketing
- Esperienza pregressa nella mansione di 4/5 anni;
- Ottima conoscenza del mondo retail
- Riservatezza, proattività e ottime capacità relazionali.
- Sede di lavoro: Milano sud est (zona Ripamonti).

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