Help Desk - Azienda Moda Lusso - Milano

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Lavoropiù S.p.A. - Divisione Fashion - ricerca per azienda cliente, operante nel settore accessori lusso, una risorsa da inserire all'interno del proprio team IT in qualità di Help Desk, presso la propria sede di Milano. La risorsa si occuperà di: - Risolvere i problemi tecnici relativi all'hardware e/o al software;
- Registrare gli incidenti nel portale di ticketing;
- Effettuare una prima valutazione degli incidenti e tentare di risolverli;
- Monitorare lo stato di avanzamento degli incidenti e supportare gli utenti;
- Reindirizzare i problemi irrisolti al livello successivo;
- Tenere informati gli utenti sullo stato e sui progressi degli incidenti;
- Gestire il ciclo di vita dell'incidente, compresa la chiusura e la verifica;
- Chiudere i ticket e dare conferma al cliente interno;




- Fornire feedback sui processi e formulare raccomandazioni per migliorarli. Si richiede: - Diploma tecnico e/o laurea in materie tecnico-scientifiche/informatica;
- Ottime competenze in tutte le applicazioni dell’ambiente Microsoft (Windows, Office);
- Conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili Apple e di altri prodotti tecnologici;
- Esperienza mínima nella diagnosi e nella risoluzione di problemi tecnici;
- Ottime capacità comunicative e interpersonali;
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 minimo). Luogo di Lavoro: Milano
Orario: Full Time (previsto un giorno di Lavoro da remoto)
Contratto: iniziale tempo determinato scopo assunzione

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