Customer Service Operations

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Umana S.p.A. cerca CUSTOMER SERVICE OPERATIONS per un'importante azienda del settore automotive. La risorsa, inserita nell'area Operations all'interno dell'ufficio Customer Interaction Center, si occuperà di: - Analisi relative al KPI Customer Retention e all’impatto delle campagne di richiamo.
- Analisi sui KPI relativi alle Lead di esigenze manutentive generate dai veicoli in circolazione per ottimizzare il processo di Lead Management.
- Controlli relativi a programmi specifici.
- Interfaccia di supporto alla Rete per i pacchetti di manutenzione.
- Analisi di dati per individuare le criticità e le aree di miglioramento in modo da intervenire in modo proattivo e cogliere opportunità di business derivanti dalla fidelizzazione del cliente alla Rete.




- Presentazioni di sintesi per il Management tramite l’utilizzo di PowerPoint. Requisiti: - Laurea o Diploma in materie economiche o scientifiche.
- Esperienza precedente nel ruolo di almeno 1 anno.
- Conoscenza del mondo Automotive e dell’ambito Retail.
- Spiccata capacità di analisi, precisione e organizzazione.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.Ottimo utilizzo del pacchetto office (in particolare Excel e Powerpoint). Informazioni contrattuali:
Si offre contratto inziale a tempo determinato di 12 mesi, 4-3° Livello CCNL Commercio, RAL 28-32K Tempo pieno dal lunedì al venerdì, 38 ore settimanali

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