Customer Strategist

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**Customer Strategist** **Trinity ViaggiStudio, Tour Operator con un fatturato consolidato di ca 50ML, è specializzato nel settore dell’Educazione e dello Studio delle Lingue. Leader da oltre 25 anni nel settore delle vacanze studio, propone a studenti di tutte le età una vasta programmazione di Corsi Linguistici all’Estero e in Italia. Cerchiamo figura di Customer Strategist che si occupi di**: - **Comprensione del Cliente**: Analizza a fondo i clienti esistenti e potenziali, studiando i loro comportamenti, bisogni, desideri, punti deboli e il loro percorso (customer journey) attraverso i vari punti di contatto con l'azienda.
- **Sviluppo di Strategie**: Basandosi sulla comprensione del cliente, sviluppa strategie che mirano a migliorare la soddisfazione, la fedeltà, l'acquisizione e la redditività dei clienti.
- **Mappatura del Customer Journey**: Crea mappe dettagliate del percorso del cliente per identificare i momenti critici, i punti di attrito, le opportunità di miglioramento monitorando il valore medio del cliente nel tempo (upselling/cross-selling)
- **Collaborazione Interfunzionale**: Lavora a stretto contatto con diversi team aziendali (marketing, vendite, prodotto, servizio clienti, IT) per garantire che la strategia centrata sul cliente sia integrata in tutte le aree dell'organizzazione.
- **Utilizzo dei Dati**: Raccoglie analizza dati relativi ai clienti (feedback, metriche di engagement, sondaggi, interviste, NPS dati di vendita, ecc.) e raccoglie insight per migliorare prodotti/servizi con il team Marketing e Sales e per misurare l'efficacia delle iniziative implementate.




- **Identificazione di Opportunità**: Cerca nuove opportunità per creare valore per i clienti e per l'azienda, ad esempio attraverso la personalizzazione, nuovi prodotti/servizi o miglioramenti dei processi. Tratta i clienti ad alto potenziale con un piano personalizzato, pianificando incontri regolari e lavorando a stretto contatto con Sales per offerte custom.
- **Monitoraggio e Ottimizzazione**: Monitora costantemente le performance delle strategie implementate e le ottimizza in base ai risultati e ai cambiamenti nel comportamento dei clienti o nel mercato, avvalendosi di KPI quali retention, tasso di soddisfazione (es. NPS, CSAT), up/cross-sell rate, tempo medio di risposta e risoluzione problemi, numero di referral attivati. **Per avere successo in questi compiti, le competenze tecniche richieste sono**: - Laurea in Marketing, Economia, Comunicazione, o un campo correlato.
- Conoscenza dei canali di distribuzione commerciali, dei principi della comunicazione e delle tecniche di vendita.
- Capacità di utilizzare i dati per prendere decisioni strategiche
- Capacità di costruire relazioni di fiducia
- Empatia e ascolto attivo
- Capacità di organizzare e pianificare le attività
- Competenze creative nell’ identificare i bisogni dei clienti e anticipare trend occasione e attitudine commerciale
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Proattività e capacità di problem solving Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì

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