Tecnico Assistenza Clienti 1°Livello (Help Desk )

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Per potenziamento del nostro organico a Verona, ricerchiamo un Tecnico Assistenza Clienti di 1° livello per attività di supporto telefonico da remoto.

Wolnet è un'azienda attiva nel settore delle telecomunicazioni. Nell'ottica di un rafforzamento della nostra struttura di assistenza tecnica, siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team di Help Desk.

Principali responsabilità ed attività:
Gestione del front-end telefonico: interfaccia diretta con i clienti finali e con i collaboratori esterni per supporto tecnico, garantendo un servizio di accoglienza e gestione delle richieste competente e tempestivo.

Risoluzione problematiche tecniche: analisi, diagnosi e risoluzione di problematiche inerenti i servizi di telecomunicazione erogati.

Gestione e aggiornamento sistemi: tracciamento delle attività, apertura e chiusura dei ticket e aggiornamento delle informazioni tramite CRM aziendale.

Profilo del candidato:
Titolo di studio:



Diploma o Laurea a indirizzo Informatico o Telecomunicazioni (TLC).

Esperienza: Comprovata esperienza pluriennale maturata nel settore TLC, specificamente in ruoli di Help Desk o Assistenza Tecnica.

Residenza: Provincia di Verona o zone limitrofe.

Competenze e Soft Skills richieste:
Spiccate doti comunicative e telefoniche (phone skills): chiarezza espositiva, ascolto attivo e capacità di gestire la relazione telefonica con professionalità.(fornendo un supporto orientato alla soluzione)

Capacità di analisi tecnica: accurata identificazione delle anomalie e metodicità nell'approccio al problem solving.

Lavoro in team: propensione alla collaborazione attiva con i colleghi, all'integrazione nelle dinamiche di gruppo e rispetto delle regole aziendali.

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