Customer Care Support

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**Customer Care Support** La risorsa sarà inserita all’interno di un gruppo strutturato e collaborerà e seguirà l’attivazione dei servizi per un rilevante provider telefonico assicurando il rispetto degli SLA contrattuali e i livelli prestazionali fissati tramite KPI, definiti nel contratto. **Principali attività**: - Gestione di attività di Order Management e di natura amministrativa
- Gestione a sistema di eventuali variazioni amministrative e/o cessazioni di servizi
- Gestione dei reclami da parte dei clienti per problematiche di natura técnica e/o amministrativa
- Effettuare verifiche concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento
- Fissare e gestire appuntamenti presso clienti finali e attività di back office **Conoscenze e competenze**: - Laurea o diploma in discipline tecniche




- Esperienza pregressa in ambito Customer Care amministrativo e tecnico nel settore telecomunicazioni, fisso e mobile.
- Conoscenza del Pacchetto Microsoft office in particolare di Excel Sarà considerato requisito preferenziale la Conoscenza dei sistemi di troubleticketing (i.e. Siebel, Remedy) e/o CRM **Soft Skills**: - Ottime capacità organizzative
- Ottime capacità comunicative e di ascolto
- Orientamento al risultato
- Problem Solving
- Teamwork Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Dal lunedì al venerdì Istruzione: - Laureando (Preferenziale) Esperienza: - Customer Service Support: 1 anno (Preferenziale)

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