Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti multicanale

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Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un contesto di customer service multicanale. La figura presidierà il ciclo completo di risoluzione delle segnalazioni, dalla presa in carico alla chiusura con verifica di soddisfazione cliente.

Lavorerai con telefono, email e sistema gestionale aziendale, analizzando i reclami in ingresso e proponendo soluzioni rapide secondo le policy aziendali. Gestirai ticket di assistenza, coordinerai con i reparti interni per rimborsi e sostituzioni, e monitorerai i tempi medi di risposta. Avrai anche il compito di raccogliere i casi ricorrenti e segnalarli al team per miglioramenti continui della customer journey.

Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza: valutiamo candidati alla prima esperienza
- buona padronanza di email,



Excel base e sistemi gestionali
- ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti e orientamento alla soluzione
- disponibilità a turni flessibili

Offerta e benefit:
- Contratto a tempo indeterminato, full-time 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Formazione continua e affiancamento strutturato nei primi mesi
- Orario flessibile su turni
- Welfare aziendale
- Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili

Inserimento immediato. Ti offriamo un inserimento solido in team affiatato con prospettive di crescita.

Sede di lavoro: Città di Castello

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