Team Leader Operativo - Service Desk
Pubblicato il 28-08-2026 - Multivendor Service in Cremonall Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.Di cosa ti occuperai- Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.- Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.- Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.- Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.- Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.- Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.- Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.Requisiti- Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza- Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.- Buona conoscenza di Microsoft 365.- Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.- Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.- Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.- Patente B.Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.Cosa offriamo- RAL: €34.000 – €38.000.- Orario di lavoro: tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)- Modalità di lavoro: in presenza.- Sede di lavoro: Dalmine (BG).L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.