Customer Care Supervisor

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Ragione Sociale**:Blue Assistance** Sede di lavoro: Torino, Via Santa Maria 11 La posizione è aperta presso la Direzione _Operation _**: - **ufficio Customer Care - **Supervisor
**Attività**: - Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari canali di contatto gestiti dai propri specialist;
- Analizza costantemente gli analytics del proprio team (SLA, metriche di servizio, etc.), affiancando costantemente le proprie risorse per un miglioramento continuo dei livelli di servizio erogati dai singoli specialist;
- Cura lo sviluppo e la crescita professionale del proprio team individuando i punti di miglioramento e di debolezza, anche attraverso affiancamenti, e si coordina con il KS Training & Quality focal point per definire il piano di crescita professionale delle proprie risorse;
- Garantisce il livello elevato di produttività del proprio team, motivando ed incentivando l’operatore, aiutandolo a migliorare nelle tecniche di gestione di un caso (telefonico e non);
- Comunica con le funzioni di staff per condividere risultati o eventuali problematiche emerse durante le attività operative cercando con il proprio team di trovare la migliore soluzione possibile;




- Rappresenta il punto di riferimento per gli operatori nel momento di bisogno, o per reperire informazioni utili e/o suggerimenti per una migliore gestione del caso;
- Rappresenta la figura che potrà sostituire l’operatore nelle sue attività operative, solo in particolari situazioni che ne richiedano questa azione (quali ad esempio il sottodimensionamento della sala, la mancata reperibilità e sostituzione di un altro operatore); Si interfaccia con tutte le funzioni di staff. **Requisiti e conoscenze**: - Buona conoscenza delle principali procedure e KPI correlate alla valutazione delle prestazioni e metriche del servizio erogato;
- Competenza degli applicativi hw e sw e delle procedure a supporto delle attività svolte dal proprio team;
- Conoscenza del processo end to end della gestione del caso del proprio team; Conoscenza delle tecniche di incentivazione, e motivazionali. **Esperienze richieste**:
Esperienza in contesti di Contact Center nel ruolo medesimo o affine; **Completano il profilo**: - Basi tecniche di best practice di trasferimento delle competenze in ambito di contact center;
- Basi tecniche di best practice di coaching;
- Buone doti di comunicazione e abilità interpersonali.

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