Business Analyst Claims
Pubblicato il 28-08-2026 - Zurich Insurance in Milano
Nell’ambito della Direzione Claims di **Zurich Italia**, per il team Claims Excellence, stiamo cercando una persona dinamica, con una resistente attitudine al lavoro di squadra e con spiccate capacità di problem solving. Dovrà essere in grado di mettersi in gioco, non accettando passivamente lo status quo, ma apportando nuovi stimoli ed idee con l’obiettivo di migliorare l’ambiente in cui opera. **Compiti principali**
- Mappare i processi sinistri, identificarne i punti debolezza e indirizzare gli interventi (tattici e/o strutturali) necessari per migliorare la customer experience dei clienti finali, degli intermediari e della comunità Claims, anche attraverso l’introduzione di nuove tecnologie;
- Raccogliere e formalizzare i requisiti di business interfacciandosi con i diversi stakeholders e garantendo una corretta comunicazione cross-funzionale. Interfacciarsi con le strutture IT preposte alla stesura delle Analisi Funzionali per garantire una corretta interpretazione ed implementazione dei requisiti;
- Fornire supporto / supervisione nella fase di predisposizione del Test Plan e di successiva esecuzione degli User Acceptance Test (UAT), contribuendo in modo proattivo alle attività di rilascio in produzione;
- Supportare il change management e l’adoption di nuovi tool e di processi da parte di tutti gli attori coinvolti nei processi sinistri (liquidatori, intermediari, fiduciari, provider); **Si richiedono**
- Capacità di analisi e di mappatura processi;
- Conoscenza dei trend di mercato in ambito insurtech e familiarità con tematiche di Automation ed Artificial Intelligence;
- Esperienza da 1 a 3 anni nell’utilizzo dei sopra elencati strumenti come utilizzatore diretto o come project manager in compagnie di assicurazione o società di consulenza;
- Attitudine al lavoro di gruppo;
- Attitudine al problem solving;
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office;
- Buona conoscenza della lingua inglese (B2);
- Laurea in discipline Economiche o STEM. Sede di lavoro: Milano **Chi siamo** Siamo uno dei principali gruppi assicurativi al mondo e uno dei pochi che opera a livello globale. La nostra missione è quella di aiutare i nostri clienti a comprendere e a tutelarsi dai rischi. Con circa 53'000 collaboratori al servizio dei clienti in tutto il mondo, aspiriamo a diventare la migliore società assicurativa secondo i parametri dei nostri azionisti, clienti e collaboratori. Noi aiutiamo i clienti privati, le piccole e medie imprese e le società globali in tutto il mondo a comprendere i rischi e a tutelarsi dagli stessi offrendo un ampio ventaglio di prodotti assicurativi, soluzioni e servizi di consulenza. In Zurich promuoviamo la cultura della diversità e dell'inclusione. Il nostro scopo e i nostri valori sono concepiti per proteggere, ispirare fiducia e aiutare i nostri dipendenti a raggiungere il loro pieno potenziale. Diamo importanza e difendiamo ciò che è giusto promuovendo l’uguaglianza tra i nostri professionisti, indipendentemente da sesso, disabilità, orientamento sessuale, etnia, generazione, convinzioni, ecc. I nostri processi d’acquisizione ed assunzione di talenti rispettano questo impegno quotidianamente. Potrai usufruire di strumenti di “**Work life Balance**” utili per assicurare una corretta conciliazione lavoro-vita privata a tutti i dipendenti. Tra questi per noi assumono particolare rilevanza lo **smart working**, la palestra, il servizio di counselling, la possibilità di effettuare visite specialistiche all’interno dell’azienda e la disponibilità di utilizzare le biciclette in pausa pranzo, ma anche tanto altro! **Unisciti alla Zurich e diventa parte di questa cultura!