Responsabile Clienti Service/officina

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**G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A.** concessionaria Audi ricerca, per rafforzare il proprio organico, in coerenza con la strategia di crescita e di espansione sul territorio:
**Un Responsabile Clienti Service / Officina** La risorsa sarà **l'interfaccia del cliente** per ogni **esigenza e per la sua massima soddisfazione. Gestirà prenotazioni ed appuntamenti. Concorderà con il cliente**le lavorazioni da effettuare sulla vettura coordinandosi successivamente con il Responsabile Tecnico per pianificare le attività. **Seguirà il cliente dall’accoglienza fino alla riconsegna del veicolo a completamento dei lavori.** **Responsabilità/Obiettivi della posizione**: - La risorsa è responsabile della gestione relazionale e commerciale dei clienti service, mirate al raggiungimento degli obiettivi assegnati dall’Azienda.
- Dovrà promuovere e sviluppare una customer experience positiva volta ad assicurare fedeltà all’Azienda ed al marchio rappresentato attraverso la proposizione di prodotti, servizi e promozioni.
- Dovrà supportare il reparto Vendita e Service garantendo la perfetta esecuzione dei lavori di officina nel rispetto dei tempi previsti e concordati contribuendo alla massima soddisfazione dei clienti.
- Dovrà possedere conoscenza in ambito di:



manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti e pacchetti manutenzione), di ricambi e accessori originali.
- Dovrà assicurare la gestione efficiente dei processi service e di eventuali reclami dei clienti in ottica di problem solving. **Caratteristiche del profilo ideale**: - Conoscenze del mercato Automotive in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti, pacchetti manutenzione, ricambi e accessori) e dei fondamentali di Comunicazione e Digital.
- Capacità gestionali in termini di organizzazione delle fasi del processo di riparazione, gestione ricambi e Garanzia. Capacità di lavoro in Team.
- Conoscenza ed utilizzo dei sistemi informativi e del pacchetto Office.
- Conoscenza base delle autovetture / gruppi riparativi / dotazione-sistemi.
- Capacità di analisi dei KPI del service. **Desideriamo incontrare soprattutto persone che abbiano maturato esperienze pregresse in Concessionarie o Officine strutturate con un’ottima capacità di relazione e di orientamento al cliente.** Il contratto:
Orario di lavoro: full time.
sede: Avellino Contratto di lavoro: Tempo completo

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