Categorie Protette - Customer Care Specialist Art. 1 L. 68/99, Milano
Pubblicato il 28-08-2026 - Chaberton Italia in Milano
Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, per un’azienda leader nel settore **energy**, ricerca un/una **Customer Care Specialist (Categoria Protetta - Art. 1 L. 68/99)**, da inserire negli uffici di Milano. La risorsa coordinerà le operazioni di Customer Service per il mercato italiano. **Responsabilità principali**: - **Gestione del fornitore esterno**: supervisionare le attività quotidiane del provider esterno, assicurando un servizio efficiente ed efficace per gli utenti EV e le flotte aziendali.
- **Supporto clienti**: gestire richieste complesse ed escalation provenienti dal provider esterno, garantendo risoluzioni tempestive ed efficaci con il supporto dei team interni (Operations e Digital).
- **Formazione e qualità**: collaborare con il provider esterno per garantire che gli operatori del servizio clienti siano formati e allineati agli standard aziendali.
- **Monitoraggio performance**: raccogliere e analizzare KPI, definendo piani d’azione ad hoc per il miglioramento continuo del servizio.
- **Feedback clienti**: monitorare e analizzare costantemente feedback,
reclami e segnalazioni per ottimizzare la customer experience. **Requisiti**: - 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service Specialist o simili, preferibilmente nel settore e-mobility/energia, con gestione di fornitori esterni.
- Ottima capacità di valorizzare l’esperienza cliente.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientate alla costruzione e al mantenimento di rapporti professionali positivi.
- Spiccate doti di problem solving e orientamento al cliente.
- Familiarità con strumenti di produttività (Excel, PowerPoint) e CRM/sistemi di gestione dati (Power BI, Salesforce, Zendesk, ecc.).
- Fluente conoscenza della lingua inglese. **Offerta**
- Inserimento in un ambiente **agile e strutturato**, con possibilità di crescita;
- **RAL 30.000 - 35.000 €;**: - Sede di lavoro **Milano**;
- Possibilità di smart working **Sede di lavoro**: Milano centro Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €27.000,00 - €35.000,00 all'anno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì