Customer Care Specialist I Sport Equipment

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**La tua nuova azienda**
Il nostro cliente è una rinomata realtà italiana attiva nel settore sportivo e riconosciuta sul panorama internazionale. Con un resistente focus sull’innovazione, il design e la qualità si è affermata tra i principali player nel suo segmento di riferimento.
Oggi, per il potenziamento della struttura, è alla ricerca di un customer service specialist. **Il tuo nuovo ruolo**
In qualità di Customer Care Specialist, la risorsa sarà il punto di contatto principale tra il brand e i clienti finali. Gestirà le richieste in entrata, i reclami e le comunicazioni post-vendita, contribuendo a costruire un’esperienza cliente d’eccellenza. Nel tempo, avrà l’opportunità di contribuire allo sviluppo della strategia per gestire in modo ottimale i flussi e i processi legati alla gestione dei clienti. Nello specifico, si occuperà di:



- Cercare il modo per migliorare la Customer Experience sulla base dei feedback dei clienti
- Collaborazione con logística, qualità e team prodotto per la risoluzione dei casi.
- Costruzione e aggiornamento di una knowledge base interna (FAQ, template, documentazione).
- Monitoraggio dei KPI operativi (tempi di risposta, soddisfazione, NPS).
- Mantenere sempre un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti.
- Supporto allo sviluppo di strategie per la fidelizzazione e l’ascolto attivo del cliente. **Sede di lavoro**: provincia di Treviso **Di cosa hai bisogno per aver successo** Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

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