Project Manager Strategico Consulenti Commerciali Telefonici (Cct)
Pubblicato il 28-08-2026 - Biolaser in Italia
**Biolaser** è l'azienda di riferimento nel settore dell'**Estetica Avanzata e Medicina Estetica**. La nostra struttura è altamente digitalizzata e siamo pionieri nell'integrazione dell'**Intelligenza Artificiale** per l'ottimizzazione della _Lead Generation_. Operiamo su scala nazionale con una rete in espansione di Cliniche e Istituti, e il Contact Center Telefonico (CCT) rappresenta un _asset_ strategico fondamentale per la nostra crescita. **La Posizione: Project Manager CCT** Ricercando un **Project Manager** altamente analitico e orientato al risultato, con il compito cruciale di **coordinare il progetto strategico** del Contact Center Telefonico (CCT). Questa figura non avrà responsabilità diretta di formazione o gestione risorse, ma sarà il **punto focale di controllo, analisi e reportistica** del reparto, garantendo l'allineamento strategico con gli obiettivi aziendali. **Responsabilità Chiave**
- **Analisi Strategica e Performance**: - **Analizzare in profondità le performance** del reparto CCT, identificando _trend_, inefficienze e opportunità di miglioramento.
- Definire la struttura del _data set_ e **analizzare i dati** operativi (es. tasso di conversione, qualità dei _lead_, produttività oraria) per misurare l'efficacia delle attività.
- **Generare Valore Economico** dal reparto, traducendo i dati analizzati in raccomandazioni strategiche che portino a un incremento del profitto o a una riduzione dei costi operativi.
- **Reportistica e Interfaccia Strategica**: - **Reportizzare l'attività** del CCT in modo chiaro e sintetico, fornendo alla Proprietà e alla Direzione una visione _real-time_ e predittiva delle performance.
- Agire come **interfaccia chiave** tra la Proprietà e i due Direttori di Progetto (Gestione Istituti e HR Manager), assicurando che il progetto CCT proceda in linea con le direttive aziendali.
- **Coordinamento e Controllo**:
- **Coordinare il progetto** di ottimizzazione e sviluppo del CCT, monitorando l'avanzamento dei _milestone_ e la corretta implementazione delle decisioni strategiche.
- Mantenere un elevato standard di **controllo organizzativo** su strumenti, processi e flussi di lavoro, collaborando con i Team Leader operativi. **Requisiti e Competenze Indispensabili** Cerchiamo un professionista con un _mindset_ strategico e una resistente competenza in _data analysis_ applicata al business: - **Esperienza Consolidata**: Comprovata esperienza pregressa in ruoli di **Project Management** o **Controllo di Gestione** (preferibilmente in contesti di Contact Center, _Teleselling_ o Business Analytics).
- **Doti Organizzative e di Controllo**: Eccellenti capacità di **organizzazione e pianificazione strategica**, con una maniacale attenzione ai dettagli e al rispetto delle scadenze.
- **Competenze Analitiche Avanzate**: Capacità di interpretare grandi volumi di dati (KPI), conoscenza di strumenti di _Business Intelligence_ e avanzata padronanza di Excel o piattaforme CRM per l'analisi e la reportistica.
- **Interfaccia con la Direzione**: Eccellenti capacità comunicative e di _stakeholder management_ per interfacciarsi in modo efficace e autorevole con la Proprietà e l'Alta Direzione.
- **Mentalità Orientata al Valore**: Chiara comprensione di come l'efficienza operativa si traduce direttamente in **valore economico** e margine. **Benefici**
- Un ruolo di **massima rilevanza strategica**, con visibilità diretta sulla Proprietà.
- Compenso competitivo, commisurato all'esperienza e alle responsabilità del ruolo.
- Opportunità di lavorare in un ambiente altamente innovativo e digitalizzato. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Contratto con partita IVA, Collaborazione Retribuzione: €1.800,00 - €3.000,00 al mese Benefit: - Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale