Service Manager
Pubblicato il 28-08-2026 - SPD in Caravaggio
Per la nostra sede di Caravaggio, siamo alla ricerca di un **Responsabile Service / Service Manager**che, con riporto diretto al Direttore Tecnico e delle Operations, avrà la responsabilità di guidare il Reparto Service assicurando elevate performance operative, marginalità e standard di qualità in tutte le interazioni con i Clienti. La figura coordinerà un team composto da backoffice, tecnici interni e trasfertisti, operando con un approccio orientato al miglioramento continuo e guidato dai KPI, ricoprendo un ruolo chiave nel mantenimento della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente. **Responsabilità principali**
- Supervisionare le operazioni del reparto Service, ottimizzando i costi e individuando opportunità di saving.
- Garantire la soddisfazione del cliente, gestendo direttamente reclami e contestazioni e collaborando con i reparti coinvolti.
- Coordinare e sviluppare il team (backoffice, tecnici interni e trasfertisti), curandone crescita competente e formazione.
- Monitorare i KPI del reparto e implementare azioni correttive in linea con i target aziendali.
- Agire come riferimento tecnico verso il Service della casa madre, supportando i colleghi e gestendo eventuali escalation.
- Collaborare con l’Area Vendite nella gestione delle offerte ricambi,
nella definizione delle attività service (installazioni, start-up, manutenzioni, riparazioni, revamping) e nell’aggiornamento dei listini.
- Collaborare con l’Ufficio Qualità per il miglioramento continuo, condividendo feedback tecnici dal campo e proponendo azioni correttive.
- Collaborare con Logistica e Acquisti per la gestione e l’approvvigionamento dei magazzini service.
- Gestire contratti di assistenza e attività di manutenzione periodica.
- Organizzare corsi di formazione service per personale esterno. **Requisiti**
- Laurea in Ingegneria (Elettrica, Elettronica, Gestionale) o Diploma di Perito Industriale (elettrotecnico).
- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo e nella gestione di team.
- Forte orientamento ai risultati, capacità analitiche e gestione di KPI e marginalità.
- Leadership, decision making e capacità di negoziazione trasversale.
- Ottime capacità comunicative e relazionali con clienti e stakeholder interni.
- Inglese fluente; la conoscenza del tedesco costituisce un plus. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €40.000,00 - €50.000,00 all'anno Benefit: - Mensa aziendale
- Parcheggio libero Sede di lavoro: Di persona