Guest Service Agent - Addetto Al Ricevimento
Pubblicato il 28-08-2026 - E-Work S. P. A. in Roma
**e-work SpA, Sede di Roma** seleziona per **prestigiosa struttura alberghiera a Roma** un/una **GUEST SERVICE AGENT** **Posizione**:
Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno. Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World. **Requisiti**:
**Responsabilità principali**
- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
- Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
- Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
- Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
- Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
- Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
- Coordinarsi con Housekeeping, F&B; e altri reparti per un servizio integrato.
- Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
- Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
- Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
- Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.
- Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
- Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
- Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
- Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
- Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
- Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.
- Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.
- Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.
- Precisione, affidabilità.
- Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
- Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turnazioni, weekend e festivi. **Altre informazioni**: - Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
- Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
- Agevolazioni aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
- Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality. Sede di lavoro: Roma Sud ewhoreca L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.