Punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata con circa 80 dipendenti, area Siracusa, cerca una figura da inserire nel team di front-end dedicato alla gestione dei reclami e delle segnalazioni dei clienti. Il ritmo è sostenuto e il contatto col pubblico è costante: prodotti difettosi, discrepanze prezzo/cassa, resi da processare nei tempi di legge. Mansioni principali: - ricezione e gestione reclami in presenza, via telefono e tramite gestionale interno (~30-40 pratiche/settimana)
- verifica documentazione di acquisto e conformità prodotto secondo policy CCNL Commercio
- apertura e chiusura pratiche di reso e sostituzione con registrazione su sistema gestionale aziendale
- coordinamento con magazzino e logística per il rientro della merce
- segnalazione mensile delle problematiche ricorrenti al responsabile di area Requisiti:

- diploma di scuola secondaria superiore
- buone capacità comunicative e gestione del cliente in situazioni di tensione
- conoscenza base del pacchetto Office e familiarità con sistemi gestionali
- disponibilità a turni su weekend e festivi
- precisione nella gestione documentale; esperienza pregressa nel retail o GDO è preferenziale Offerta e benefit: - tempo determinato 6 mesi, CCNL Commercio, finalizzato a tempo indeterminato
- orario full-time 40h settimanali su turni inclusi weekend
- Buoni pasto giornalieri
- Formazione continua sulle procedure di gestione reclami e normativa consumer
- Welfare aziendale con convenzioni dedicate Sede di lavoro: Siracusa (SR)

Addetto/a Gestione Reclami Clienti Gdo

Contract Manager - Arredamento RIF. 98595

Contact Center Agent

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Controllo Qualita Processo

Coordinatore di frantoio (f/m/nb)