Tecnico Service Desk - freelancer
Pubblicato il 29-08-2026 - Everience Italia in Napoli
Descrizione dell'azienda
Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Descrizione del lavoro
Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli.
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo snello e professionale.
- Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
- Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
- Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
- Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti,
mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali
- Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili
- Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo
Qualifiche
- Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche
- Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)
- Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
- Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
- Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti
- Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS
- È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente
- Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata - livello minimo B2). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni
Informazioni aggiuntive Luogo di Lavoro: Napoli presso la sede del cliente
Orario
- Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00)
- Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista
- Modalità tempo pieno/full onsite
Contratto Previsto: Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al gg). Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.