Tecnico After Sales | Technical Service Specialist

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Espresso Coffee Shop SRL è un'azienda familiare fondata nel 1997 a Teolo, in provincia di Padova, specializzata nella vendita online di macchine espresso, macinacaffè e attrezzature per la preparazione del caffè, per la casa e per l'uso professionale.

Distribuiamo i principali marchi del settore e serviamo clienti privati e professionali in tutto il mondo. Il gruppo comprende società in Spagna, Regno Unito, Stati Uniti, Malesia e Hong Kong.

La competenza tecnica è uno dei nostri tratti distintivi: per noi il rapporto con il cliente non termina con la vendita, ma continua attraverso un'assistenza post-vendita competente, rapida e orientata alla soluzione.

Per rafforzare il nostro servizio tecnico cerchiamo un/una Tecnico After Sales | Technical Service Specialist.

Il ruolo La persona sarà un punto di riferimento tecnico per l'assistenza post-vendita su macchine espresso e macinacaffè professionali e semiprofessionali.

Il ruolo combina attività tecniche sulle macchine presso la nostra sede e assistenza da remoto ai clienti, con l'obiettivo di individuare rapidamente il problema e seguirlo fino alla sua risoluzione.

Assistenza tecnica e post-vendita

- Diagnosi, manutenzione e riparazione di macchine espresso e macinacaffè
- Troubleshooting e assistenza tecnica da remoto ai clienti su installazione, utilizzo e problematiche post-vendita
- Gestione tecnica delle richieste di garanzia e individuazione dei ricambi necessari
- Collaudo e verifica del corretto funzionamento delle macchine dopo gli interventi
- Monitoraggio dei casi tecnici fino alla loro risoluzione

Produttori e supporto tecnico





- Contatto con i reparti tecnici dei produttori per la gestione dei casi più complessi
- Coordinamento con centri assistenza e partner tecnici in Italia e all'estero
- Consultazione di manuali, esplosi, schemi elettrici e documentazione tecnica
- Aggiornamento continuo sulle caratteristiche e sulle evoluzioni tecniche dei prodotti trattati

Chi cerchiamo

- Esperienza in assistenza tecnica, manutenzione o riparazione di apparecchiature elettromeccaniche
- Buone competenze meccaniche ed elettriche
- Capacità di diagnosi dei guasti e attitudine al problem solving
- Capacità di leggere e comprendere manuali tecnici, esplosi e schemi elettrici
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici
- Precisione, autonomia e capacità organizzativa
- Attitudine al rapporto con il cliente e al lavoro in team

Costituiscono un plus

- Esperienza nella manutenzione e riparazione di macchine espresso professionali o semiprofessionali
- Esperienza nel settore Ho.Re.Ca. o delle attrezzature professionali
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Passione e conoscenza del mondo del caffè

Cosa offriamo

- Contratto full time, con retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze tecniche
- Sede di lavoro a Teolo (PD), sui Colli Euganei, in presenza
- Formazione tecnica sui prodotti e sui marchi trattati
- Contatto diretto con produttori e realtà internazionali del settore
- Un ruolo con autonomia crescente e la possibilità di sviluppare una resistente specializzazione tecnica
- Retribuzione trasparente: la RAL prevista per questa posizione parte da 25.000 €, con offerta finale e livello di inquadramento definiti in base all'esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato
- CCNL Commercio

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