Customer Service Team Leader - Assistenza Stradale Digitale

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ppPer realtà internazionale attiva nel settore della broadside assistance digitale /b, ricerchiamo un/a bCustomer Service Team Leader / DMA Coordinator /b da inserire direttamente con bcontratto a tempo indeterminato /b. /p pLa risorsa entrerà a far parte del team bOperations Italia /b e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation. /p h3Attività principali /h3 pLa risorsa si occuperà di: /p ul lisupervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche; /li liintervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation; /li ligestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice; /li liinterfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio; /li lisupportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche; /li liorganizzare e coordinare la turnistica del team; /li ligarantire la corretta copertura operativa del servizio; /li lisvolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento; /li lisupportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche; /li limonitorare KPI, performance operative e qualità del servizio; /li licontribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.



/li liLaurea o titolo equivalente; /li lialmeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations; /li liesperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team; /li licapacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica; /li liesperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo; /li libuona capacità di analisi di KPI e performance; /li liforte attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità; /li licapacità di lavorare in contesti complessi, dinamici e orientati al risultato; /li liottima conoscenza del pacchetto MS Office. /li /ul pCostituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore bautomotive, roadside assistance, mobility, assicurazioni /b o da centrali operative caratterizzate da una robusto componente tecnologica e digitale. /p pÈ richiesta disponibilità a lavorare su turni nell’arco delle b24 ore e 7 giorni su 7 /b, oltre a eventuali ore aggiuntive o reperibilità pianificate per garantire la continuità operativa del team. Si lavora 5 giorni su 7. Due giorni in smartworking e tre in presenza, in zona Isola. /p ul liInserimento diretto a tempo indeterminato; /li liRAL indicativa b35.000 – 40.000 euro /b, commisurata all’esperienza; /li liinserimento in un contesto internazionale, digitale e in forte crescita; /li liruolo di responsabilità all’interno del team Operations Italia; /li lipossibilità di contribuire direttamente all’evoluzione dei processi e del servizio. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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