Supervisore Sala Operativa
Pubblicato il 29-08-2026 - SNCF Voyages Italia in Milano
SNCF Voyages Italia, società del gruppo SNCF, sta costruendo un progetto ambizioso: entrare e svilupparsi nel mercato dell’alta velocità in Italia, contribuendo a trasformare la mobilità e offrendo ai viaggiatori un servizio innovativo, sostenibile e di alta qualità.
Per accompagnare questa nuova fase di crescita, siamo alla ricerca di professionisti motivati, pronti a mettersi in gioco in un contesto internazionale, giovane e dinamico, in continua evoluzione.
Missioni principali
- Gestione della circolazione
- Gestione del personale viaggiante
- Gestione del materiale rotabile
- Gestione dei viaggiatori
Gestione della circolazione
- Supervisionare la circolazione dei treni interfacciandosi con i gestori della infrastruttura di riferimento.
- Definire, attuare e inserire i necessari provvedimenti di circolazione (soppressioni, limitazioni, richieste tracce in gestione operativa, ecc.) in caso di perturbazioni con impatto sull’esercizio.
- Gestire, in collaborazione con le strutture aziendali preposte, le situazioni di emergenza legate ad inconvenienti o incidenti d’esercizio, in conformità alle procedure in vigore, assicurando le opportune comunicazioni verso le strutture interne ed esterne interessate.
Gestione del personale viaggiante
- Assicurare la gestione operativa del personale viaggiante per il mese in corso, gestendo l’adeguamento dei turni nell’ambito di situazioni critiche puntuali e/o perturbate ovvero in caso di indisponibilità del personale presente in turno, agendo sempre nell’interesse degli obiettivi operativi ed in conformità al quadro contrattuale vigente.
- Gestire le richieste di ferie ovvero permessi del personale viaggiante per il mese in corso e procedere con il conseguente adeguamento dei turnazioni di servizio.
Gestione del materiale rotabile
- Verificare, di concerto con le strutture preposte alla gestione del materiale rotabile, la copertura del turno di servizio previsto.
- Riorganizzare, in collaborazione con le strutture preposte, il servizio programmato attraverso modifiche al turno del materiale rotabile in base alle perturbazioni di circolazione in atto e ai vincoli di esercizio.
Gestione dei viaggiatori
- Essere garanti del rispetto del contratto di servizio in relazione agli obiettivi di puntualità, regolarità e conformità richiesti.
- Interfacciarsi con i regolatori della circolazione, le funzioni aziendali preposte per gestire con particolare attenzione le informazioni alla clientela
- Gestire la riprotezione dei viaggiatori in caso di situazioni perturbate che comportino soppressioni parziali o totali del servizio ferroviario, interfacciandosi con le strutture alberghiere e coordinando eventuali servizi sostitutivi.
- Supervisionare le richieste di viaggio per clienti a mobilità ridotta (PMR).
Formazione
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
- Conoscenza della lingua francese almeno a livello B1 (titolo preferenziale) oppure disponibilità ad apprenderla tramite i corsi di formazione messi a disposizione dall’azienda.
Conoscenze tecniche specifiche
- Buona conoscenza del pacchetto Office.
- Conoscenza, preferibilmente, degli applicativi Binary System per la gestione della turnazione del personale e del materiale rotabile.
- Familiarità con i processi operativi e organizzativi del settore ferroviario o dei trasporti.
Competenze
- Attitudine al lavoro di squadra, con capacità di operare in autonomia e assumere decisioni.
- Visione d’insieme, capacità di analisi e orientamento al problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse.
- Buone doti comunicative e relazionali.
- Disponibilità a lavorare su turni h24, compresi turni notturni.
Qualifiche/Certificazioni interne
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi presso imprese ferroviarie (titolo preferenziale) o, più in generale, nel settore dei trasporti.
Entrare in SNCF Voyages Italia significa unirsi a una squadra internazionale, ambiziosa e orientata all’innovazione, dove ogni persona può contribuire concretamente alla costruzione del futuro della mobilità.
SNCF Voyages Italia promuove un ambiente di lavoro inclusivo, valorizzando le diversità e le competenze di ciascuno.
Inviaci la tua candidatura!
Si invitano i/le candidati/e a prendere visione dell ’informativa privacy https://www.sv-italia.com/it/informativa-sul-trattamento-dei-dati-personali-dei-candidati(Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito https://www.sv-italia.com/