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JUNIOR E-COMMERCE CUSTOMER CARE ASSISTANT – FASHION

? Barletta (BT) | Stage | Inserimento immediato

Siamo una realtà e-commerce nel settore moda e abbigliamento in resistente crescita e stiamo cercando una nuova persona da inserire nel nostro team attraverso un percorso di stage formativo.

Cerchiamo un profilo young, dinamico, preciso e comunicativo, che abbia voglia di imparare concretamente come funziona il Customer Care di un e-commerce fashion moderno.

La posizione è aperta a tutti, senza distinzione di genere. Cerchiamo la persona giusta, non un profilo specifico.

NON CERCHIAMO ESPERIENZA. CERCHIAMO VOGLIA DI FARE.

Non è richiesta esperienza precedente nel Customer Service o nel settore moda.

Cerchiamo una persona sveglia, educata, empatica, organizzata e con un’ottima capacità di comunicazione, che abbia voglia di imparare e di assumersi progressivamente responsabilità nella gestione quotidiana del cliente.

COSA IMPARERAI E FARAI CON NOI

Affiancherai il team nella gestione del Customer Care e del post-vendita dei nostri e-commerce, seguendo il cliente prima, durante e dopo l’acquisto.

Tra le principali attività

- gestione quotidiana della casella e-mail dedicata al Customer Care
- lettura, organizzazione e risposta alle e-mail dei clienti
- gestione autonoma delle conversazioni e delle richieste, assicurandosi che nessun cliente rimanga senza risposta
- gestione delle richieste tramite WhatsApp, Shopify Inbox e gli altri canali di assistenza
- risposta a domande relative a prodotti, taglie, disponibilità, ordini, pagamenti e spedizioni
- verifica quotidiana dello stato degli ordini
- assistenza relativa a tracking, spedizioni e consegne
- gestione delle richieste relative a cambi, resi e rimborsi
- contatto telefonico con clienti italiani e internazionali quando necessario
- verifica e recupero di informazioni mancanti o errate negli ordini, come numero civico, indirizzo, CAP, nominativo, recapito telefonico o altri dati necessari alla spedizione
- contatto diretto con il cliente via e-mail, WhatsApp o telefono per recuperare eventuali informazioni mancanti
- gestione delle problematiche relative a consegne mancate, giacenze o anomalie segnalate dai corrieri
- aggiornamento del cliente durante la risoluzione di eventuali problematiche
- raccolta e organizzazione delle segnalazioni ricevute dai clienti
- collaborazione con il reparto logistico per verificare ordini, prodotti e spedizioni
- supporto nelle attività di QC – Quality Control, soprattutto in presenza di segnalazioni relative a difetti, errori o non conformità del prodotto
- confronto con il magazzino per verificare fisicamente prodotti, taglie, varianti e disponibilità
- supporto operativo al reparto logistico quando necessario
- monitoraggio quotidiano delle recensioni lasciate dai clienti sulle principali piattaforme
- risposta alle recensioni,



sia positive che negative, mantenendo tono di voce e standard del brand
- gestione delle eventuali criticità emerse attraverso recensioni negative
- contatto diretto con il cliente, quando necessario, per comprendere la problematica e cercare una soluzione
- coordinamento con logistica, QC e altri reparti per verificare quanto segnalato nelle recensioni
- individuazione delle problematiche ricorrenti emerse da recensioni, e-mail e feedback dei clienti, riportandole internamente per contribuire al miglioramento della Customer Experience

NON È UN CALL CENTER

Il nostro Customer Care non consiste semplicemente nel rispondere a e-mail e messaggi.

Vogliamo formare una persona capace di seguire realmente un cliente e il suo ordine fino alla completa risoluzione di ogni eventuale problematica, comunicando direttamente con cliente, logistica, magazzino, QC e corrieri.

Se un indirizzo è incompleto, bisogna accorgersene.

Se manca un numero civico, bisogna contattare il cliente.

Se una spedizione ha un problema, bisogna capire cosa sta succedendo.

Se arriva un’e-mail, un messaggio WhatsApp o una richiesta tramite Shopify, deve essere presa in carico e gestita.

Se un cliente segnala un prodotto errato o un difetto, bisogna interfacciarsi con il reparto logistico e QC per verificare e trovare una soluzione.

Se arriva una recensione negativa, non basta rispondere: bisogna comprendere cosa è successo, verificare il problema internamente e, quando possibile, contattare il cliente e cercare di risolverlo.

Per noi il Customer Care significa seguire l’intera esperienza del cliente: dal primo contatto fino alla consegna e al post-vendita, comprese e-mail, messaggi, telefonate, recensioni e feedback.

L’obiettivo è non limitarsi a rispondere al cliente, ma prendersi cura del problema fino alla sua risoluzione.

UN CUSTOMER CARE E-COMMERCE, QUINDI DIGITALE

Gran parte del lavoro viene gestita attraverso strumenti digitali.

Utilizziamo Shopify e un nostro gestionale proprietario sviluppato ad hoc, attraverso il quale monitoriamo ordini, clienti, prodotti, giacenze, lavorazioni e spedizioni.

La persona lavorerà quotidianamente con e-mail, Shopify Inbox, WhatsApp, gestionale interno e piattaforme dedicate alla gestione degli ordini, delle spedizioni e delle recensioni.

Non è necessario conoscere già questi strumenti: ti formeremo noi.

È però importante avere un’ottima dimestichezza con computer, smartphone e strumenti digitali,



saper scrivere correttamente in italiano e comunicare con chiarezza e professionalità.

INGLESE SCRITTO E PARLATO RICHIESTO

Il nostro e-commerce vende anche all’estero, quindi è richiesta una buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

La persona dovrà essere in grado di gestire autonomamente conversazioni in inglese con clienti internazionali, attraverso e-mail, chat e messaggi ma anche, quando necessario, telefonicamente.

Non cerchiamo necessariamente certificazioni linguistiche: ci interessa la capacità concreta di comprendere, parlare e scrivere in inglese in un contesto lavorativo e di Customer Care.

CHI STIAMO CERCANDO

Non abbiamo requisiti specifici di età o esperienza.

Per noi contano soprattutto

- voglia reale di lavorare e imparare
- ottima capacità di comunicazione scritta e verbale
- buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato
- capacità di sostenere una conversazione telefonica in inglese
- ottima padronanza dell’italiano scritto
- educazione, pazienza ed empatia con il cliente
- precisione e attenzione ai dettagli
- capacità di organizzare e gestire più richieste contemporaneamente
- capacità di portare a termine una problematica senza lasciarla in sospeso
- puntualità e affidabilità
- dimestichezza con PC e strumenti digitali
- interesse per e-commerce, moda e digitale
- spirito pratico e problem solving
- capacità di lavorare in squadra
- disponibilità a interfacciarsi con logistica, magazzino e QC
- disponibilità immediata

COSA OFFRIAMO Un percorso di stage formativo all’interno di una realtà e-commerce fashion in forte crescita, con la possibilità di acquisire competenze concrete nel mondo del Customer Care, Shopify, logistica, fulfillment, post-vendita, reputation management e Customer Experience.

Non vogliamo semplicemente insegnarti a rispondere a una mail.

Vogliamo formare una persona che possa comprendere progressivamente l’intero percorso dell’ordine e del cliente all’interno di un e-commerce, imparando a gestire autonomamente situazioni e problematiche reali.

L’obiettivo è individuare una persona valida da formare e far crescere insieme alla struttura, con possibilità di proseguire il percorso professionale al termine dello stage.

Le condizioni economiche e le modalità dello stage verranno approfondite durante il colloquio.

? Sede di lavoro: Barletta (BT)

⚡ Disponibilità: immediata

COME CANDIDARSI

Inviaci il tuo CV accompagnato da una breve presentazione a:

(email hidden)

Non serve una lettera formale: raccontaci semplicemente chi sei, cosa stai facendo oggi e perché ti piacerebbe lavorare nel mondo dell’e-commerce e della moda.

Il curriculum ci interessa. La voglia di fare molto di più.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle L. 903/77 e L. 125/91.

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