Customer Experience Specialist Italy - Contratto Di 12 Mesi (M/F/D)
Pubblicato il 27-08-2026 - Altro in Gallarate
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Opportunità professionali: Customer Experience Specialist Italy - Contratto di 12 mesi (m/f/d) ******)
ID richiesta ***** -Pubblicata 04/08/2026
Vuoi una carriera che abbia un impatto positivo sulla vita di milioni di persone?
In Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti. Entrando a far parte del nostro team, avrai l'opportunità di sviluppare il tuo percorso professionale in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto.
Il nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un Customer Experience Specialist (m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano.
In questo ruolo, contribuirai a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente. Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine.
Si tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time.
Sede di lavoro : Gallarate (VA)
Gestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.
Ti occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
Sarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
Collaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.
Rappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
Gestirai e processerai ordini,
richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.
Monitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.
Gestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
Coordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.
Collaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.
Cosa cerchiamo:
Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
Spiccate capacità comunicative e relazionali.
Attitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.
Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
Orientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.
Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.
Familiarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
Contratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione.
Obiettivi chiari e responsabilità ben definite.
Percorso di onboarding strutturato e completo.
Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale.
Ambiente di lavoro aperto,
inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate.
In linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l'intervallo retributivo previsto per il ruolo:
Bonus/Incentivi: 5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali
CCNL applicato: Commercio
Livello di inquadramento:2°
L'intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato.
L'offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna.
Il nostro approccio alla Diversità, Equità e Inclusione
Crediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile. Per questo ci impegniamo a creare un atmosfera di lavoro inclusivo in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata, rispettata e libera di esprimere il proprio potenziale.
Su Mölnlycke
Mölnlycke è un'azienda leader mondiale nel settore delle soluzioni e dei prodotti medicali, con l'obiettivo di migliorare i risultati di cura per i pazienti, supportare il lavoro dei professionisti sanitari e contribuire alla sostenibilità dei sistemi sanitari.
L'azienda opera attraverso quattro aree di business: Wound Care, OR Solutions, Gloves e Antiseptics , con un forte focus su centralità del cliente, sostenibilità e trasformazione digitale.
Mölnlycke impiega circa ***** persone. La sede centrale dell'azienda si trova a Göteborg, in Svezia, e operiamo in più di 100 paesi nel mondo. Mölnlycke è socio fondatore di GoCo Health Innovation City, un cluster di innovazione di livello mondiale per la salute. Dal ****, l'azienda fa parte di Investor AB, storico gruppo industriale svedese di aziende globali di alta qualità, fondata dalla famiglia Wallenberg nel ****. Per maggiori informazioni, visita i nostri siti e
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