Help Desk Di Ii Livello

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Descrizione dell'azienda
Everience
è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi ***** collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Descrizione del lavoro
Per un notevole cliente, siamo alla ricerca di un/una
Help Desk di II Livello
che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP.
La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.
Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con
forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità
, in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.
Fornire
supporto IT on-site
agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP
Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale
Effettuare attività di




troubleshooting hardware e software
su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività
Configurare e supportare
PC, smartphone e dispositivi aziendali
Fornire assistenza su
Microsoft 365
, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali
Gestire problematiche relative a
posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta
escalation verso il team IT
Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione
Qualifiche
Esperienza pregressa in ruoli di
Workplace Support, IT Support o VIP Support
(dai 2 ai 4 anni)
Buona conoscenza di
Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook
Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche
hardware, software e di connettività
Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un'escalation
Ottime capacità comunicative e relazionali
, con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIP
Forte
orientamento al servizio
e capacità di gestire richieste e aspettative elevate
Professionalità, affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicate
Buona conoscenza della
lingua inglese (minimo livello B1)
Informazioni aggiuntive
Sede di lavoro:
Milano
Modalità di lavoro:
full time, on-site 5 giorni su 5 presso la sede del cliente
Trasferte:
possibilità di trasferte occasionali presso la sede di Lugano
Contratto
: è previsto inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra €24K - € 26K all'anno + buoni pasto (CCNL Commercio)
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

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