Segretaria di Studio Medico

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RICERCA SEGRETERIA CLINICA – RAVENNA

? Sede di lavoro: Via Vulcano 80, Ravenna

? Impegno: Full time, 8 ore al giorno, organizzate all’interno della fascia operativa dello Studio 8:00–20:00 , secondo turnazione ed esigenze organizzative

? Inizio: Da concordare

? Settore: Medico / Medicina estetica

? Contratto: Tempo determinato con periodo di prova e possibilità, nel tempo e a fronte di una positiva collaborazione, di successivo inserimento stabile

PRIMA DI PROSEGUIRE

Leggere con attenzione.

Quanto segue definisce con chiarezza il ruolo, il metodo di lavoro e le aspettative dello Studio.

Ti chiediamo di proseguire solo se quanto descritto è realmente in linea con ciò che cerchi.

La cura con cui leggerai queste informazioni è già parte della selezione.

- Siamo alla ricerca di una persona motivata da inserire nella segreteria clinica e gestione pazienti dello Studio. Cerchiamo una figura che diventi uno dei principali punti di contatto con i nostri pazienti, dal primo contatto telefonico fino all’accoglienza e alla gestione quotidiana della relazione.

Una parte predominante della giornata lavorativa sarà dedicata alla gestione telefonica dei contatti, dei nuovi lead e dei follow-up.

Non si tratta di vendita aggressiva: si tratta di saper costruire fiducia e, allo stesso tempo, essere concreti, incisivi e orientati al risultato.

Chi ricopre questo ruolo rappresenta lo Studio. Molto spesso la telefonata sarà il primo vero contatto del paziente con la nostra realtà : il modo di rispondere, ascoltare, comunicare e gestire la relazione contribuisce direttamente alla percezione dello Studio e alla fiducia che la persona decide di accordarci.

Per questo consideriamo il primo approccio con il paziente una parte fondamentale del ruolo e cerchiamo una persona consapevole della responsabilità che comporta.

La tua attività comprenderà

▪ gestione delle chiamate in entrata e delle richieste dei pazienti;

▪ contatto telefonico dei nuovi lead provenienti dai diversi canali dello Studio;

▪ comprensione delle esigenze, motivazioni e aspettative della persona;

▪ presentazione chiara del percorso di prima visita;

▪ gestione di domande, dubbi e obiezioni;

▪ accompagnamento del potenziale paziente verso la prenotazione;

▪ recall e follow-up dei contatti che non hanno ancora prenotato;

▪ gestione degli appuntamenti e delle relative comunicazioni;

▪ aggiornamento puntuale del CRM e dei sistemi gestionali;

▪ accoglienza e assistenza dei pazienti in Studio;

▪ utilizzo dei software di cartella clinica, fatturazione e gestione pazienti;

▪gestione documentazione;

▪ svolgimento di commissioni e attività operative esterne necessarie all'organizzazione dello Studio;

▪ supporto operativo alla Responsabile amministrativa , secondo le priorità e le necessità organizzative;

▪ collaborazione con il resto del team nelle attività quotidiane dello Studio.

Cerchiamo una persona trasversale e concreta , che non viva il ruolo attraverso compartimenti rigidi e sia disponibile, quando necessario, a occuparsi anche delle attività pratiche che contribuiscono al buon funzionamento dello Studio.

ATTITUDINE COMMERCIALE La capacità commerciale è una componente centrale del ruolo.

Cerchiamo una persona capace di creare rapidamente una relazione di fiducia, comprendere ciò che la persona sta realmente cercando e condurre la conversazione con sicurezza verso un passo concreto.

È importante saper dedicare a ogni contatto la giusta attenzione senza perdere di vista obiettivi, tempo e priorità.





La persona ideale sa quindi essere gentile senza essere dispersiva, professionale senza essere fredda e commerciale senza risultare insistente.

ATTEGGIAMENTO E LAVORO DI SQUADRA

Oltre alle competenze, per noi conta molto il modo in cui si entra a far parte di un'organizzazione .

Cerchiamo una persona disponibile ad apprendere, capace di ricevere indicazioni e feedback e rispettosa di ruoli, responsabilità e procedure interne.

La figura lavorerà a stretto contatto con la Responsabile amministrativa , che ne coordinerà attività e priorità.

Cerchiamo quindi qualcuno che abbia spirito di collaborazione e voglia di mettersi in gioco .

L'ambizione professionale è positiva quando si traduce in impegno, affidabilità, capacità di imparare e risultati .La crescita professionale all’interno dello Studio è legata alla capacità di costruire nel tempo un rapporto di fiducia, dimostrando affidabilità, spirito di collaborazione e qualità nel proprio lavoro.

IL PROFILO CHE CERCHIAMO

Valutiamo preferibilmente persone con esperienza in:

▪ vendita consulenziale;

▪ gestione telefonica del cliente;

▪ customer care ad alto livello;

▪ front office e relazione con il pubblico;

▪ attività di segreteria in ambito sanitario;

Costituisce un plus aver lavorato in ambito medicale, medicina estetica, beauty, luxury, hospitality o vendita di servizi ad alto valore .

Valuteremo anche candidature alla prima esperienza lavorativa, purché emerga una forte attitudine relazionale e commerciale .

Per noi sono particolarmente importanti:

▪ eccellenti capacità comunicative e ottima proprietà di linguaggio;

▪ italiano scritto e parlato di eccellente livello;

▪ capacità di ascolto e comprensione rapida delle esigenze;

▪ educazione, professionalità e cura nel modo di porsi;

▪ precisione, ordine e attenzione ai dettagli;

▪ autonomia e capacità organizzativa;

▪ ottima dimestichezza con PC e smartphone;

▪ capacità di apprendere rapidamente CRM e software gestionali;

▪ trasversalità e disponibilità a svolgere attività differenti in base alle esigenze dello Studio

▪ affidabilità, discrezione e riservatezza;

▪ interesse per il settore medico e della medicina estetica;

▪ patente di guida e disponibilità di un mezzo proprio , necessarie anche per lo svolgimento di commissioni legate all'attività dello Studio.

? DOMICILIO A RAVENNA

Per ragioni organizzative cerchiamo una persona che viva già stabilmente a Ravenna o nelle immediate vicinanze, indicativamente entro 10 km dalla nostra sede , e che possa raggiungere quotidianamente il luogo di lavoro senza difficoltà.

Non prenderemo in considerazione candidature basate esclusivamente sulla disponibilità a un futuro trasferimento.

TRASFERTE E FLESSIBILITÀ La sede principale e la base operativa del ruolo è Ravenna .

Il Dottore svolge la propria attività anche a Milano, Padova, Bologna, San Marino e Roma .

È pertanto richiesta disponibilità a trasferte nelle altre sedi, organizzate in funzione delle esigenze dello Studio.

Le trasferte vengono normalmente pianificate con anticipo; tuttavia,



la natura dell'attività può comportare variazioni organizzative o cambi di programma .

Cerchiamo quindi una persona realmente disponibile e flessibile, capace di adattarsi alle esigenze operative dello Studio con spirito collaborativo e senso pratico.

INSERIMENTO E FORMAZIONE

È previsto un periodo iniziale di affiancamento dedicato alla conoscenza dello Studio, dei servizi, delle procedure, degli strumenti di lavoro e dello stile di relazione con i pazienti.

In questa fase saranno importanti capacità di ascolto, disponibilità ad apprendere, rispetto delle procedure e apertura al feedback .

L'obiettivo è inserire una persona che possa diventare nel tempo un riferimento affidabile per i pazienti e un supporto concreto per il team .

PERCHÉ CANDIDARTI

▪ Ambiente professionale, elegante e agile

▪ Formazione completa nella gestione della segreteria clinica e della relazione con il paziente

▪ Acquisizione di competenze commerciali, organizzative e gestionali

▪ Possibilità concreta, nel tempo, di crescita e inserimento stabile

▪ Ruolo con responsabilità progressivamente crescenti all'interno di uno Studio moderno e strutturato

Cerchiamo qualcuno che voglia mettersi realmente in gioco, imparare, lavorare con serietà e conquistare progressivamente fiducia e responsabilità attraverso il proprio lavoro .

? COME CANDIDARSI

Invia la tua candidatura a:

admin @drpaganelli.com

Oggetto obbligatorio:

CANDIDATURA SEGRETERIA RAVENNA

Allega il tuo CV aggiornato e scrivi direttamente nel corpo della mail una breve presentazione, scritta personalmente in italiano corretto, chiaro e curato , rispondendo a tutte le seguenti domande:

1. Nome e cognome
2. Numero di telefono al quale possiamo contattarti
3. Comune e zona in cui vivi attualmente
4. Sei automunito/a?
5. Qual è il tuo attuale percorso lavorativo o di studi?
6. Quali esperienze precedenti ritieni più utili per questo ruolo?
7. Perché ti interessa questa posizione e perché vorresti lavorare nel nostro Studio?
8. Come ti trovi all'idea di trascorrere una parte predominante della giornata lavorativa al telefono, tra nuovi contatti, chiamate e recall?
9. Se avessi contemporaneamente chiamate da effettuare, pazienti presenti in Studio e attività amministrative urgenti, come stabiliresti le priorità?
10. Come reagisci quando un responsabile ti corregge o ti chiede di modificare un modo di lavorare che ritenevi corretto?
11. Preferisci lavorare con molta autonomia o avere inizialmente procedure e indicazioni precise? Perché?
12. Qual è una caratteristica professionale che ti rappresenta particolarmente? E quale vorresti migliorare?
13. Quanto ti senti a tuo agio nell'utilizzo quotidiano di PC, smartphone e nuovi software gestionali?
14. Sei disponibile a effettuare trasferte nelle altre città in cui opera il Dottore e ad adattarti a eventuali variazioni organizzative?
15. Hai vincoli di orario o giorni nei quali non sei disponibile a lavorare?
16. Da quando saresti disponibile a iniziare?

Le risposte fanno parte della candidatura e saranno utilizzate nella prima fase di selezione. ⚠️ PRIMA DI INVIARE LA CANDIDATURA

Ti chiediamo di leggere attentamente l’annuncio prima di candidarti e di verificare che requisiti, disponibilità e caratteristiche del ruolo siano compatibili con il tuo profilo.

Le candidature incomplete, non conformi alle modalità indicate o dalle quali risulti che l’annuncio non è stato letto con attenzione non verranno prese in considerazione.

La precisione nel seguire le indicazioni fornite costituisce già parte del processo di selezione .

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