29 ago - Ravenna
Dr Arnaldo Paganelli
Studio medico privato con sede principale a Ravenna ricerca una nuova figura da inserire nel team, dedicata alla relazione con i pazienti e alla gestione delle attività di front e back office.
Cerchiamo una persona capace di coniugare sensibilità relazionale, attitudine commerciale e precisione organizzativa.
Il ruolo richiede capacità di ascolto, ma anche concretezza: comprendere rapidamente le esigenze della persona, fornire le informazioni realmente utili e accompagnarla con sicurezza verso la prenotazione della prima visita.
Il ruolo
Studio medico privato con sede principale a Ravenna ricerca una nuova figura da inserire nel team, dedicata alla relazione con i pazienti e alla gestione delle attività di front e back office.
Cerchiamo una persona capace di coniugare sensibilità relazionale, attitudine commerciale e precisione organizzativa.
Il ruolo richiede capacità di ascolto, ma anche concretezza: comprendere rapidamente le esigenze della persona, fornire le informazioni realmente utili e accompagnarla con sicurezza verso la prenotazione della prima visita.
Il ruolo
La persona sarà uno dei principali punti di contatto dello Studio e contribuirà in modo diretto alla qualità dell’esperienza del paziente, dal primo contatto telefonico alla gestione quotidiana della relazione.
Si occuperà di:
- gestire le chiamate in entrata e le richieste dei pazienti;
- contattare telefonicamente i nuovi lead provenienti dai diversi canali dello Studio;
- comprendere esigenze, motivazioni e aspettative della persona;
- presentare con chiarezza il percorso di prima visita;
- gestire domande, dubbi e obiezioni;
- accompagnare il potenziale paziente verso la prenotazione;
- gestire follow-up, appuntamenti e relative comunicazioni;
- aggiornare con precisione le informazioni all’interno del CRM;
- accogliere e assistere i pazienti in Studio;
- collaborare con la segreteria nelle attività organizzative e amministrative.
Attitudine commerciale
La capacità commerciale è una componente importante del ruolo.
Non cerchiamo una vendita aggressiva, ma una persona capace di gestire la relazione con efficacia: ascoltare, comprendere rapidamente il bisogno, riconoscere le opportunità concrete e guidare la conversazione verso una decisione.
È notevole saper dedicare a ogni contatto la giusta attenzione, senza perdere di vista l’obiettivo, il tempo e le priorità.
Cerchiamo quindi una persona che sappia costruire fiducia, ma anche essere incisiva, organizzata e orientata al risultato.
Front e back office
Accanto alla relazione con i pazienti, la persona supporterà il team nelle attività necessarie al corretto funzionamento dello Studio:
- gestione dell’agenda e delle richieste organizzative;
- raccolta, verifica e predisposizione della documentazione;
- inserimento e controllo dei dati nei sistemi gestionali;
- organizzazione e archiviazione dei documenti;
- monitoraggio delle attività e dei follow-up in sospeso;
- supporto operativo alla Responsabile amministrativa e al team.
Il profilo che cerchiamo
Cerchiamo preferibilmente una persona con esperienza nella vendita consulenziale,
nella gestione telefonica del cliente o in ruoli caratterizzati da un elevato standard di servizio.
Costituisce un plus l’esperienza in contesti medicali, beauty, luxury, hospitality o nella vendita di servizi ad alto valore.
Valuteremo anche candidature al primo impiego, purché dimostrino una forte attitudine relazionale e commerciale.
Sono per noi importanti:
- eccellenti capacità comunicative e ottima proprietà di linguaggio;
- capacità di ascolto e comprensione rapida delle esigenze;
- naturale predisposizione commerciale;
- capacità di guidare una conversazione e gestire le obiezioni;
- orientamento al risultato e senso delle priorità;
- eleganza, educazione e professionalità nel modo di porsi;
- precisione, ordine e attenzione ai dettagli;
- autonomia e capacità organizzativa;
- dimestichezza con strumenti digitali, CRM e gestionali;
- affidabilità, discrezione e riservatezza.
Chi entra in contatto con i pazienti rappresenta lo Studio. Cerchiamo quindi una persona capace di offrire un’esperienza attenta e competente, mantenendo sempre misura, efficienza e concretezza.
Sede di lavoro e trasferte
La sede principale e la base operativa del ruolo è Ravenna.
Il Dottore svolge la propria attività anche a Milano, Padova, Bologna, San Marino e Roma. È richiesta pertanto disponibilità a trasferte, in funzione delle esigenze dello Studio.
Inserimento
È previsto un periodo iniziale di affiancamento dedicato alla conoscenza dello Studio, dei servizi, delle procedure, degli strumenti di lavoro e dello stile di relazione con i pazienti.
L’obiettivo è inserire una persona che possa diventare nel tempo un riferimento affidabile per i pazienti e un supporto concreto per il team.
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