Process Management Analyst

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DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.

Nel periodo di implementazione del recente ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l’integratore ERP.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI La persona selezionata garantirà l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.

La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.

Nello specifico

1 - ERP e processi aziendali :

- Supportare la definizione e la documentazione dei processi “to be” collegati al nuovo ERP.
- Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
- Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
- Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
- Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
- Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
- Supportare la formazione e il change management.

2 - Amministrazione del CRM :

- Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
- Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
- Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
- Definire moduli, campi, layout e workflow,



coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
- Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
- Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
- Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale.

3 - Dati, reporting e integrazioni :

- Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
- Sviluppare report e dashboard standard.
- Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
- Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.

4 - Supporto agli utenti e change management :

- Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
- Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
- Organizzare la formazione iniziale e periodica.
- Monitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
- Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.
- Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.

5 - Gestione dei fornitori applicativi :

- Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
- Richiedere e valutare preventivi.
- Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
- Verificare e accettare le configurazioni realizzate.




- Monitorare il rispetto degli SLA.
- Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.

REQUISITI FONDAMENTALI:

- Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
- Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.
- Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.

COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE: Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)

COMPLETANO IL PROFILO:

- Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.
- Inglese fluente (B2)
- Disponibilità a trasferte (Worldwide)
- Approccio strutturato e orientato ai processi.
- Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.
- Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.
- Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.
- Precisione nella gestione dei dati e della documentazione.
- Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.

Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi. Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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