29 ago - Roma
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Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l'opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Le principali missioni saranno
Gestire richieste telefoniche di assistenza
Analizzare le esigenze del cliente
Verificare le garanzie contrattuali
Proporre le soluzioni più appropriate
Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell'utente finale
Cosa farai
La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura.
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all'eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell'utente finale.
Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
Verifica delle garanzie del contratto
Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell'intervento
Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
Controllo del buon esito del servizio
Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
Gestione e correzione di eventuali anomalie
Cosa porterai
Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
Capacità di lavorare in team,
risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale
Il ruolo è all'interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.
Informazioni aggiuntive
Contratto 12 mesi
Retribuzione annua lorda (riferita ad un Tempo parziale 20hh settimanali) €14.900,00.
Turni
Turni H24 da lunedì a domenica, su rotazione.
Almeno un fine settimana libero al mese.
Data di inizio
1o ottobre 2026
Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma.
Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede.
Richiesta conoscenza lingua inglese (min. B1).
Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response -
Chi siamo
Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L'esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo.
Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. xkiyazw Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero..
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