Help Desk Telefonico – gestione pratiche utenze

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Settore: servizi energetici e gestione utenze

Azienda operante nella gestione di servizi energetici e pratiche relative alle utenze luce e gas ricerca una figura da inserire nell'ufficio Help Desk.

La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e supporterà l'ufficio nella gestione delle richieste e nel monitoraggio delle pratiche.

Attività

- Risponde alle domande dei clienti via telefono, email e chat
- Gestisce reclami e risolve problemi relativi a ordini e servizi
- Registra le segnalazioni nel sistema informatico aziendale
- Fornisce informazioni su prodotti e condizioni di vendita
- Elabora richieste di reso e rimborso
- Collabora con altri reparti per risolvere situazioni complesse

Requisiti

- Prima esperienza
- Esperienza anche breve
- Utilizzo di base del computer
- Pacchetto Office
- Utilizzo della posta elettronica
- Software gestionali aziendali
- Strumenti digitali
- Gestione pratiche
- Inserimento dati
- Gestione documentazione




- Gestione ordini
- Gestione contratti
- Buone capacità comunicative
- Capacità relazionali
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Orientamento al cliente
- Capacità di ascolto
- Chiarezza espositiva
- Precisione
- Capacità organizzativa
- Gestione delle priorità
- Gestione delle scadenze
- Autonomia operativa
- Attitudine al lavoro in team
- Affidabilità
- Problem solving
- Serietà professionale
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Capacità di lavorare su procedure
- Orientamento ai risultati
- Profilo junior
- Inserimento anche per candidati alla prima esperienza

Offerta e agevolazioni

- Tempo determinato
- Apprendistato
- Full-time
- Orario flessibile
- Computer aziendale
- Cellulare aziendale
- Parcheggio libero
- Retribuzione: 1400 - 1500 € al mese

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