Guest Service Assistant

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Descrizione dell'azienda Y-nos Italia offre soluzioni su misura in ambito immigrazione e business a aziende e persone provenienti dall’estero. L’azienda eroga servizi quotidiani in cinque lingue diverse, garantendo un supporto efficace e mirato alla clientela internazionale.

Descrizione del ruolo Guest service assistant è una figura chiave nel supporto quotidiano a clienti internazionali di Y-nos Italia, con sede di lavoro Milano in via Conca del Naviglio 18, in modalità tempo pieno e in presenza. La persona selezionata gestirà le richieste dei clienti, fornendo informazioni chiare e tempestive su servizi di gestione immobiliare, effettuando check-in / out e interfacciandosi con consulenti ed esperti locali.

Nella giornata tipo, il guest service assistant si occuperà di accoglienza e assistenza clienti, gestione delle comunicazioni multilingue (via email, telefono - soprattutto whats up - e di persona), preparazione e aggiornamento di documentazione amministrativa e monitoraggio dello stato delle pratiche.



Sarà inoltre responsabile della raccolta di feedback per garantire un alto livello di customer satisfaction, collaborando con il team interno per migliorare continuamente la qualità del servizio.

Qualifiche

- Il candidato dovrebbe possedere solide interpersonal skills e capacità di customer service per interagire con una clientela internazionale in modo professionale e inclusivo.
- È richiesta un’ottima communication, sia scritta che orale, in inglese, per gestire informazioni complesse in modo chiaro e accurato.
- La persona ideale deve dimostrare attenzione alla customer satisfaction, capacità di ascolto e orientamento alla soluzione dei problemi.
- Sono necessarie competenze di administrative assistance, incluse gestione di documenti, agenda, database e strumenti digitali d’ufficio.
- Costituiscono titolo preferenziale: esperienza pregressa in ruoli di front office o hospitality, familiarità con contesti internazionali, buona gestione dello stress, precisione e capacità di lavorare in team.

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