29 ago - Udine
MyNet - Your corporate app
Customer Success Manager
Area : Customer Success
Tipo di contratto : Full Time
Sede : Udine / modalità ibrida
Chi cerchiamo
Cerchiamo un/una Customer Success Manager che entri nel team MyNet con l'obiettivo di accompagnare i nostri clienti nel percorso di utilizzo della piattaforma, assicurandosi che MyNet venga realmente adottato, valorizzato e integrato nei processi aziendali.
Il Customer Success Manager è il punto di riferimento del cliente dopo la vendita: conosce le sue esigenze, comprende come utilizza la piattaforma, ne intercetta le opportunità di miglioramento e lavora con i diversi team MyNet per garantire un'esperienza positiva e continuativa.
Non cerchiamo semplicemente una persona che "gestisca ticket", ma una figura capace di costruire una relazione di fiducia con il cliente e anticiparne le esigenze.
Valutiamo sia profili con esperienza sia giovani talenti da inserire attraverso un percorso di apprendistato, con un programma strutturato di formazione e crescita professionale.
Cosa farai
Ti occuperai di seguire un portafoglio di clienti lungo tutto il loro ciclo di vita, dalla fase di avvio fino alla gestione ordinaria e all'evoluzione del rapporto.
In particolare
- Onboarding e avviamento: accompagnerai il cliente nella configurazione della piattaforma e nella sua introduzione all'interno dell'organizzazione.
- Formazione: organizzerai e gestirai sessioni formative rivolte agli amministratori e ai referenti aziendali, aiutandoli a sfruttare al meglio le funzionalità di MyNet.
- Customer Care: sarai il principale punto di riferimento per gli amministratori della piattaforma e per i referenti aziendali del cliente, raccogliendo richieste, esigenze e segnalazioni e coordinandoti con i team interni per la loro gestione.
- Customer Adoption: monitorerai il livello di utilizzo della piattaforma, individuando eventuali aree di miglioramento e proponendo al cliente nuove modalità di utilizzo.
- Customer Retention: contribuirai a mantenere elevato il livello di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, intercettando per tempo eventuali criticità.
- Upselling e Cross-selling: saprai riconoscere nuove esigenze del cliente e trasformarle, quando appropriato, in opportunità commerciali attraverso l'attivazione di nuovi moduli, servizi o funzionalità.
- Raccolta feedback: porterai all'interno di MyNet i feedback dei clienti, contribuendo all'evoluzione del prodotto e delle modalità di servizio.
- Coordinamento interno: lavorerai a stretto contatto con Sales, Product, Development e Support per garantire al cliente un'esperienza coerente e di qualità.
Il ruolo non prevede la gestione diretta degli utenti finali della piattaforma: il CSM si relaziona con gli amministratori e con i referenti aziendali incaricati della gestione di MyNet all'interno dell'organizzazione cliente.
Come lavorerai
Avrai la responsabilità di un portafoglio clienti e lavorerai secondo un approccio strutturato, basato su priorità, scadenze e indicatori di performance.
L'obiettivo non sarà semplicemente "rispondere al cliente", ma capire:
Il cliente sta ottenendo valore da MyNet?
La piattaforma viene utilizzata correttamente?
Ci sono esigenze che non stiamo ancora soddisfacendo?
Quali opportunità possiamo sviluppare insieme?
Chi cerchiamo La persona ideale ha:
- ottime capacità relazionali e di comunicazione;
- forte orientamento al cliente;
- capacità di ascolto e di problem solving;
- autonomia nell'organizzazione del proprio lavoro;
- attitudine a lavorare per obiettivi;
- buona dimestichezza con strumenti digitali e software;
- capacità di comprendere processi aziendali e tradurli in esigenze operative;
- predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con funzioni diverse.
Costituisce un plus aver maturato esperienza in ruoli di Customer Success, Customer Care, Account Management, consulenza applicativa o formazione su software gestionali/SaaS. Non è indispensabile conoscere già MyNet: prevediamo un percorso di formazione e affiancamento per permetterti di acquisire una conoscenza approfondita della piattaforma e dei suoi processi.
Il ruolo è particolarmente adatto anche a una persona all'inizio del proprio percorso professionale, interessata a costruire competenze nell'ambito Customer Success e SaaS.
La persona che cerchiamo
Cerchiamo una persona curiosa, concreta e proattiva, che non aspetti semplicemente che il cliente segnali un problema, ma sappia anticiparne le necessità.
Una persona capace di passare con naturalezza dalla relazione con il cliente alla collaborazione con il team tecnico, mantenendo sempre chiaro l'obiettivo finale: creare valore per il cliente attraverso MyNet.
Perché MyNet
MyNet è una piattaforma SaaS per la gestione e la comunicazione delle persone all'interno delle organizzazioni.
Lavorerai in un ambiente in crescita, a stretto contatto con un prodotto digitale in continua evoluzione e con una base clienti diversificata per dimensione e settore.
Avrai la possibilità di contribuire concretamente non solo alla soddisfazione dei clienti, ma anche all'evoluzione del nostro modo di fare Customer Success.
Cosa offriamo
Inserimento Full Time.
Sede di lavoro Udine, con possibilità di lavoro in modalità ibrida.
Percorso di formazione e affiancamento iniziale.
Inserimento in un team giovane e in crescita.
Possibilità di inserimento con contratto di apprendistato per profili junior, con percorso strutturato di formazione e crescita.
Per i profili con esperienza, RAL indicativa: 25.000–30.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze.
Piano di crescita qualificato e retributivo legato all'acquisizione di autonomia, responsabilità e risultati nella gestione del portafoglio clienti.
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006).
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