Customer Onboarding Specialist
Pubblicato il 29-08-2026 - Klaaryo in Roma
Chi siamo
Nel mondo ci sono 2,7 miliardi di lavoratori “di prima linea”, l’80% della forza lavoro globale.
Sono le persone che mandano avanti il mondo ogni giorno: servono clienti, producono beni, assistono pazienti, trasportano merci, insegnano, puliscono, accolgono.
Le aziende che li gestiscono affrontano sfide enormi: turnover elevato, difficoltà nel trovare candidati qualificati, comunicazione frammentata e processi di gestione lenti e disconnessi.
Klaaryo nasce per risolvere proprio questo!
Attraverso la potenza della AI generativa conversazionale nativa su WhatsApp, Klaaryo trasforma ogni interazione tra azienda e lavoratore in una conversazione intelligente, personalizzata e continua - dal recruiting all’onboarding, dalla formazione al feedback continuo.
La nostra tecnologia comprende, adatta e risponde in modo naturale, creando esperienze fluide ed umane anche su larga scala.
Così riduciamo le inefficienze, acceleriamo le assunzioni ed aumentiamo la produttività di chi lavora davvero sul campo - le persone che fanno funzionare il mondo.
Cosa cerchiamo
Entrerai in un team internazionale, giovane e collaborativo, dove il tuo lavoro avrà un impatto immediato sulla soddisfazione e sul successo dei clienti enterprise e mid-market.
Cerchiamo una persona che presidi il momento più delicato del ciclo di vita del cliente: il passaggio dalla firma al primo valore generato.
L'onboarding in Klaaryo non è una configurazione tecnica da eseguire: è un progetto da coordinare. Significa tradurre il processo di recruiting di un cliente — spesso distribuito su decine di punti vendita, con ruoli, stagionalità e vincoli diversi — in una configurazione del nostro agente conversazionale che funzioni davvero sul campo, e portarla al go-live nei tempi promessi.
Entrerai nel team Customer Success, lavorando in affiancamento alla CS Lead e a stretto contatto con Product, Tech e Sales. Avrai la responsabilità diretta di un portafoglio di nuovi clienti in fase di setup, dal kick-off alla stabilizzazione post go-live (adoption).
Cosa farai
Coordinamento del progetto di onboarding
- Guiderai il kickoff con il cliente: analisi del processo di selezione esistente, raccolta dei requisiti, definizione di KPI e KSI di progetto
- Costruirai e manterrai il piano di setup — fasi, milestone, owner,
dipendenze — prioritizzando le attività in funzione della data di go-live concordata, delle dipendenze tecniche e delle loro tempistiche
- Presidierai i blocker: li identificherai in anticipo, facendo escalation al team giusto e ritornando dal cliente con una proposta, non solo con una segnalazione
Relazione con il cliente in fase di setup e onboarding
- Sarai il punto di riferimento operativo del cliente per tutta la fase di implementazione: aggiornamenti di avanzamento, follow-up post-call, gestione delle aspettative
- Coordinerai la fase di test e validazione dei flussi conversazionali con il team del cliente, raccogliendo e strutturando il feedback
- Curerai la formazione degli utenti — team HR di sede centrale, recruiter, store manager — e ne monitorerai l'adozione effettiva nelle prime settimane
- Accompagnerai il go-live e il periodo di stabilizzazione, fino al passaggio alla gestione ricorrente dell'account
Analisi dell'utilizzo del prodotto e feedback loop
- Monitorerai le metriche di funnel e di adozione dei clienti in onboarding (reply rate, completamento assessment, fit rate, time to fill), individuando scostamenti dai nostri benchmark e proponendo interventi correttivi
- Preparerai i materiali di review dei primi mesi, trasformando i dati in una narrativa chiara per il cliente
- Farai da ponte strutturato verso Product e Tech: raccoglierai i pattern ricorrenti — sui flussi conversazionali, sull'esperienza degli utenti, sulle integrazioni — e li porterai in forma documentata e prioritizzata al team di prodotto
- Contribuirai a rendere il processo di onboarding sempre più ripetibile: template, checklist, documentazione interna, playbook
Cosa cerchiamo in te
- 1-2 anni di esperienza in Customer Success, Implementation, Onboarding o Project Management, preferibilmente in ambito SaaS B2B o HR Tech
- Competenze concrete di project management: sai costruire un piano,
gestire scadenze parallele su più clienti, prioritizzare quando tutto sembra urgente e mantenere la visibilità sullo stato di avanzamento
- Attitudine analitica e dimestichezza con i dati: sai leggere un funnel, calcolare un tasso di conversione, lavorare con fogli di calcolo e dashboard, e soprattutto, capire quale numero conta in una determinata conversazione
- Ottime capacità di comunicazione scritta e relazionale: chiarezza, sintesi, next step espliciti
- Italiano e inglese fluenti (parte dei nostri clienti è internazionale), spagnolo e portoghese saranno considerati un plus
- Autonomia e mentalità imprenditoriale: in un contesto in crescita rapida, il processo spesso non esiste ancora e va costruito
- Forte orientamento ai risultati e capacità di tenere insieme le esigenze del cliente e quelle interne
Nice to have
- Esperienza in recruiting o contesti HR di realtà a elevato volume di assunzioni (GDO, retail, ristorazione, agenzie per il lavoro) o precedente esperienza in contesti startup - scale up,
- Familiarità con integrazioni ATS/HRIS e comprensione, anche non tecnica, di API e flussi dati
- Uso di strumenti come Notion, Intercom, HubSpot, Google Workspace
- Curiosità verso l'AI conversazionale e voglia di sperimentare con strumenti di AI nel lavoro quotidiano
Cosa offriamo
- Team internazionale e giovane, dove puoi fare davvero la differenza fin dal primo giorno
- AI e innovazione al centro: contribuisci a ridefinire il ruolo dell’HR in azienda
- Ambiente dinamico e cooperativo, aperto alle idee ed orientato al risultato
- Opportunità di crescita reale, in un mercato HR Tech in piena espansione
- Contratto CCNL Commercio III livello, fisso: €29–35k RAL + variabile
- Lavoro in presenza a Roma. Per 2 giorni a settimana è richiesta la presenza, gli altri 3 flessibili. Si lavora per obiettivi, non per orari.
Il processo
1. Telefonata conoscitiva (20 min) — ci presentiamo e verifichiamo insieme le condizioni
2. Colloquio con il team Customer Success e Operations — la tua esperienza; a chiusura ti presentiamo il business case (ispirato a situazioni reali, su dati fittizi)
3. Discussione del case con il team — per noi il passaggio più importante: conta come ragioni, più del documento
4. Colloquio con un founder (30 min) — motivazione e prospettive di crescita