Customer Care Specialist

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Espresso Coffee Shop SRL è un'azienda familiare fondata nel 1997 a Teolo, in provincia di Padova, specializzata nella vendita online di macchine espresso, macinacaffè e attrezzature per la preparazione del caffè, per la casa e per l'uso professionale.

Distribuiamo i principali marchi del settore e serviamo clienti privati e professionali in tutto il mondo. Il gruppo comprende società in Spagna, Regno Unito, Stati Uniti, Malesia e Hong Kong.

La competenza tecnica è uno dei nostri tratti distintivi: i clienti scelgono Espresso Coffee Shop non solo per i prodotti, ma per la consulenza che ricevono prima dell'acquisto e per l'assistenza che trovano dopo.

Per rafforzare questo presidio cerchiamo un/una Customer Care Specialist.

Il ruolo

Ti occuperai principalmente di consulenza e assistenza ai clienti, prima e dopo l'acquisto. È un ruolo di relazione e problem solving, svolto quotidianamente anche in inglese, a contatto con clienti privati, caffetterie e rivenditori in Europa, Stati Uniti e Asia.

Lavorerai quindi con mercati caratterizzati da lingue, fusi orari, abitudini di consumo e aspettative di servizio differenti, occupandoti di prodotti tecnici di fascia alta.

Consulenza e assistenza clienti

- Consigliare i clienti nella scelta della macchina espresso o del macinacaffè più adatto alle loro esigenze, per uso domestico o professionale
- Fornire assistenza dopo l'acquisto su installazione, utilizzo e manutenzione, collaborando con il servizio tecnico
- Gestire richieste di garanzia e resi, seguendo ogni caso fino alla sua risoluzione
- Curare il rapporto con caffetterie e rivenditori nei mercati esteri

Ordini e spedizioni internazionali

- Monitorare gli ordini attraverso il gestionale aziendale e coordinarsi con il magazzino per le spedizioni




- Interfacciarsi con fornitori e partner logistici internazionali
- Gestire eventuali criticità relative a spedizioni e consegne all'estero, dalla segnalazione fino alla soluzione

Supporto commerciale e amministrativo

- Preparare e inviare preventivi a clienti privati e professionali
- Gestire la documentazione commerciale, tra cui fatture, documenti di trasporto e certificazioni
- Coordinarsi con il reparto commerciale nella gestione delle priorità

Chi cerchiamo

- Ottima conoscenza dell'inglese (livello B2 o superiore), che sarà la principale lingua di contatto con i clienti internazionali
- Ottima conoscenza dell'italiano, utilizzato quotidianamente con il team, i clienti italiani e i fornitori
- Esperienza precedente in customer care, back office commerciale, ecommerce o ruoli analoghi
- Capacità di relazionarsi con clienti e interlocutori provenienti da culture e mercati diversi
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici, in particolare Excel, software gestionali e CRM
- Ottime capacità organizzative e di problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra e robusto orientamento al cliente

Costituiscono un plus:

- Esperienza con PrestaShop e SAP Business One
- Conoscenza o passione per il mondo del caffè e delle macchine espresso

Cosa offriamo

- Contratto full time, con retribuzione commisurata all'esperienza
- Sede di lavoro a Teolo (PD), sui Colli Euganei, in presenza
- Un ruolo con un forte respiro internazionale e un contatto quotidiano con clienti e partner esteri
- La possibilità di sviluppare una competenza tecnica concreta nel settore delle macchine espresso professionali e semiprofessionali
- Un ambiente di lavoro in cui le decisioni sono rapide e il contributo individuale è direttamente visibile
- RAL €25.000,00

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