Customer Care & AI Specialist – E-commerce

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CHI SIAMO

Minardi Piume è un'azienda con oltre 100 anni di storia nella lavorazione di piuma e piumino, riconosciuta a livello europeo per qualità, sostenibilità e innovazione di prodotto. Oltre ad operare sui principali mercati internazionali al servizio di marchi di primo piano del settore vende on-line, attraverso il sito proprietario, articoli da letto imbottiti e complementi (www.dreamin101.com)

IL RUOLO

Ti occuperai principalmente della gestione delle relazioni con i nostri clienti attraverso i diversi canali di contatto (chat, telefono e mail), assicurando sempre un'esperienza coerente con il posizionamento e i valori di Dreamin101.

Il nostro customer care è potenziato da un assistente AI che risponde ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sulle richieste di primo livello: tu ne sarai il punto di riferimento umano, supervisionandone la qualità e intervenendo direttamente sui casi che richiedono ascolto, empatia e giudizio.

Cerchiamo una persona attenta, empatica e professionale, improntata a trasformare ogni interazione con il cliente in un'occasione di esperienza positiva con il Brand. Ma non solamente. Stiamo cercando una persona curiosa, proattiva e con spirito di iniziativa, che sappia andare oltre la semplice gestione delle richieste e sia capace di ascoltare ciò che i clienti ci raccontano davvero: capire le loro esigenze, condividerle con il team per poterle trasformare in spunti di miglioramento concreti.

DI COSA TI OCCUPERAI

· Gestire le richieste dei clienti via email, chat e telefono, in fase pre-vendita e post-vendita

· Supportare il cliente nell’acquisto consigliando i prodotti più idonei in base a esigenze di comfort, temperatura, abitudini di sonno ecc.

· Gestire reclami, segnalazioni e/o eventuali problematiche legate ai prodotti o alla spedizione, mantenendo sempre un tono cordiale, competente, disponibile e orientato alla soluzione;





· Gestire con equilibrio anche le situazioni più delicate, mantenendo lucidità ed empatia di fronte a clienti insoddisfatti, arrabbiati o poco collaborativi;

· Gestire resi, sostituzioni e reclami, coordinandoti con magazzino e amministrazione

· Classificare i motivi di contatto e mantenere aggiornato il tracciamento delle richieste

· Predisporre un breve report settimanale con i feedback, le osservazioni, esigenze e suggerimenti provenienti dai clienti: cosa apprezzano i clienti, cosa non funziona, quali sono le problematiche ricorrenti, cosa chiedono e cosa suggeriscono di migliorare;

· Condividere queste informazioni con il team, contribuendo a trasformare la voce del cliente in idee e azioni concrete (miglioramento dei contenuti, FAQ e descrizioni di prodotto che alimentano anche l'assistente AI, sulla base di ciò che emerge dalle conversazioni con i clienti)

· Supporto al team durante i picchi stagionali nelle attività legate al mondo digital, social ed e-commerce, portando il tuo punto di vista e la tua sensibilità verso le esigenze e i comportamenti degli utenti online.

CHI STIAMO CERCANDO

REQUISITI

· Ottima capacità di scrittura in italiano: chiara, corretta, cortese e professionale

· Attitudine all'ascolto e capacità di gestire con calma situazioni di tensione

· Empatia e capacità di comprendere il punto di vista del cliente

· Attitudine al problem solving e orientamento alla ricerca di soluzioni;





· Familiarità con strumenti di AI generativa (ChatGPT o simili) o forte curiosità verso di essi

· Dimestichezza con il mondo social, e-commerce e comunicazione digitale;

· Curiosità e interesse verso ciò che accade intorno al brand e nel mondo online;

· Buona dimestichezza con Excel/Fogli Google e con l'uso quotidiano di gestionali o CRM

· Precisione e autonomia organizzativa

· Predisposizione al lavoro di squadra;

· Proattività, elasticità e apertura al dialogo.

COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALE

· Laurea in ambito umanistico (scienze umane, psicologia, comunicazione, lettere, lingue) o formazione equivalente

· Esperienza anche breve in customer care, retail, accoglienza o vendita assistita

· Familiarità con le piattaforme di e-commerce online (Shopify, Amazon) e dei principali social network.

· Esperienza nell'uso di strumenti AI applicati al customer care o alla creazione di contenuti

· Attitudine all'analisi dei dati: saper leggere numeri, individuare ricorrenze, formulare ipotesi

Valutiamo anche candidature di persone alla prima esperienza strutturata: contano la sensibilità relazionale e la voglia di imparare.

COSA OFFRIAMO

· Retribuzione commisurata all'esperienza

· Buoni pasto / welfare aziendale / premio di risultato

· Un ruolo con voce in capitolo: le tue osservazioni sui clienti influenzano davvero il catalogo e i contenuti

· Un ruolo al passo coi tempi: lavorerai ogni giorno con strumenti di AI all'avanguardia

· Un team circoscritto, dove si vede il risultato del proprio lavoro

COME SI SVOLGE LA SELEZIONE

Vogliamo essere trasparenti sul percorso:

1. Screening delle candidature

2. Colloquio conoscitivo in presenza (30-40 minuti)

3. Prova pratica: e-mail reali di clienti a cui rispondere (30 minuti).

4. Riscontro sull’andamento della selezione

5. Colloquio finale

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