Capo ricevimento

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Stiamo reclutando per la posizione di Capo Ricevimento. Questo ruolo gestisce le attività della Reception e del Concierge per garantire un’ottima esperienza di soggiorno presso l’Hotel Le Calette. Ci rivolgiamo a figure fortemente motivate ad essere inserite in un ambiente dinamico, stimolante e professionale.

Il candidato ideale ha ottime capacità relazionali e comunicative, passione e dedizione per assicurare la migliore erogazione dei servizi al cliente e delle attività del Ricevimento secondo gli standard di qualità dell’Hotel Le Calette. Questo ruolo risponde ad un’ampia varietà di richieste degli ospiti, valutando accuratamente domande ed esigenze, ed aggiungendo consigli e tocchi personali per ottenere la massima soddisfazione del cliente.

Principali compiti e responsabilità

- Dirige le attività della Reception e del Concierge per assicurare la comunicazione ed il follow up di qualsiasi richiesta o particolare esigenza da parte degli ospiti
- Forma il personale della Reception e degli uffici Concierge e Centralino, programma i loro turni e valuta le loro prestazioni
- Esamina gli arrivi giornalieri per garantire la corretta gestione delle prenotazioni
- Predispone le procedure di check-in e check-out degli ospiti secondo gli standard operativi dell’Hotel Le Calette in modo efficace ed efficiente
- Utilizza diversi sistemi informatici per recuperare ed aggiornare le prenotazioni delle camere e per elaborare rapporti giornalieri
- Fornisce tutte le informazioni in modo accurato e tempestivo, sia offline che online, riguardo i servizi e le attività dell’Hotel, gli orari di apertura, il personale di riferimento, le indicazioni stradali etc.
- Aggiorna le preferenze degli ospiti sul programma di gestione, ad esempio inserendo commenti su occasioni speciali, sugli orari della pulizia della camera, informazioni alimentari etc.
- Collabora con l’Executive Housekeeper dando indicazioni sulle richieste degli ospiti,



segnalando eventuali priorità e/o modifiche dell’assegnazione delle stanze
- Interviene in tutte le questioni relative alla sicurezza, alla protezione, alla soddisfazione e al benessere degli ospiti e dei dipendenti dell'Hotel quando i dirigenti non sono disponibili. Risponde in modo rapido ed efficace a qualsiasi situazione di emergenza
- Assicura il rispetto di tutte le procedure finanziarie, le politiche di credito ed il saldo delle fatture sospese. Esamina tutti i pagamenti, gli acconti, gli sconti, gli esborsi di fondo cassa e le fatture dirette. Controlla il lavoro dei cassieri a fine turno per assicurarsi che tutte le transazioni siano riconciliate con le dovute approvazioni e girate all’ufficio amministrativo
- Esamina e controlla i turni del personale di altri reparti di responsabilità al fine di garantire continuità nella soddisfazione delle esigenze degli ospiti secondo gli standard dell’Hotel
- Altri compiti come assegnati

Competenze:
- Ottime capacità relazionali ed attenzione al cliente
- Eccellenti capacità di leadership e di gestione del personale
- Ottime capacità di scrittura e comunicazione in inglese e italiano (la conoscenza di altre lingue è un plus)
- Padronanza delle tecnologie digitali e dei sistemi informatici, capacità di apprendere l’uso di diversi software e di inserire accuratamente le informazioni nei sistemi
- Capacità di lavorare in squadra con i colleghi sia all’interno che all’esterno del proprio dipartimento
- Capacità di stabilire le priorità, organizzare il lavoro all’interno del team ed assicurare che l’esecuzione avvenga nei giusti tempi
- Buona predisposizione al problem solving e gestione dello stress

Requisiti:
- Precedenti esperienze maturate nel medesimo ruolo in Hotel 5*
- Sono preferiti candidati con laurea ad indirizzo turistico/economico o in un ambito simile
- Padronanza dei sistemi informatici di gestione alberghiera, preferibilmente Scrigno

Offriamo:
- Attività di sviluppo e formazione con esperti del settore
- Occasione di carriera
- Disponibilità di alloggio

Per candidarsi inviare il proprio CV aggiornato.

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