After Sales Specialist – Help Desk per Software MES per l'industria del bakery
Pubblicato il 29-08-2026 - Agenzia del Lavoro Trentino in Trentino-Alto Adige
L'azienda
Oripan S.r.l. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens. Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un forte investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda.
Il ruolo
Oripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist. Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione.
Vengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno.
Di cosa si occuperà
- Gestione e presa in carico dei ticket di assistenza
- Supporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota
- Primo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamente
- Supporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del software
- Formazione degli utenti sulle applicazioni aziendali
- Raccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti
- Approfondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun cliente
- Collaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesse
- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative
Cosa richiede il ruolo
Requisiti indispensabili
- Buone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows
- Conoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS)
- Conoscenza pratica di SQL: è richiesto di averlo già utilizzato, non solo studiato
- Inglese scritto e parlato, livello almeno B2
- Ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine all'ascolto e all'assistenza del cliente
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità
Costituiscono titolo preferenziale:
- Esperienza in help desk o assistenza software
- Conoscenza di sistemi MES, ERP o software gestionali
- Esperienza in contesti produttivi industriali o alimentari
Cosa viene offerto
Il percorso contrattuale ed economico varia in base all'esperienza del candidato:
Se non si ha esperienza pregressa nel ruolo: contratto di apprendistato, RAL tra 23.000 e 26.000 euro lordi annui.
Se si hanno almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi: tempo determinato di sei mesi, con successivo passaggio a tempo indeterminato, RAL tra 26.000 e 30.000 euro lordi annui.
CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.
Viene offerto inoltre un percorso di formazione strutturato sui prodotti aziendali e sui processi produttivi dei clienti, affiancamento iniziale con personale esperto, e la possibilità di crescere verso ruoli di consulenza applicativa e project management, anche su progetti internazionali.
Sede di lavoro e modalità
Il primo periodo di formazione si svolge nella sede aziendale di Tione di Trento. Successivamente è possibile lavorare dalla sede di Trento, se preferito. In entrambi i casi il lavoro si svolge in presenza, cinque giorni su cinque. Non sono previste trasferte.