29 ago - Ancona
Ggf Group
GGF Group è alla ricerca di nuove risorse da inserire nel proprio team di Customer Care, dedicato a importanti Partner: aziende leader mondiale nel settore elettrodomestico, comfort termico sostenibile, alta tecnologia e efficienza energetica.
Ti piace ascoltare, aiutare le persone e trovare soluzioni?
Sei una persona comunicativa, paziente e ti trovi a tuo agio con la tecnologia?
Se pensi che ogni richiesta del cliente possa diventare un’possibilità per creare una relazione positiva, potresti essere la persona che stiamo cercando.
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CHI SIAMO
Dal 2003, GGF Group è Brand Ambassador di grandi marchi internazionali.
Affianchiamo aziende leader nei loro settori nella gestione delle interazioni con i propri Clienti, contribuendo a creare esperienze memorabili, relazioni solide e maggiore brand loyalty e brand reputation.
Il nostro lavoro nasce dall’incontro tra strategia, innovazione tecnologica e Persone.
La nostra filosofia è semplice:
“La Persona al centro.”
Gestiamo interazioni con Clienti in 36 Paesi nel mondo, lavorando con importanti brand nei settori digitale, turismo, elettrodomestico, comfort e assicurativo.
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COSA FARAI
Entrerai a far parte del team dedicato alla Customer Experience dei nostri Partner.
Ti occuperai di
- gestire le richieste dei Clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat ed e-mail;
- ascoltare e comprendere le esigenze del Cliente;
- fornire informazioni e assistenza in modo chiaro, professionale e cortese;
- individuare la soluzione più efficace alle richieste;
- gestire eventuali problematiche e reclami con attenzione e orientamento al problem solving;
- fornire, quando previsto dal servizio, informazioni tecniche sui prodotti e/o sui servizi;
- interfacciarti con tecnici, centri assistenza e altri interlocutori B2B quando necessario;
- utilizzare strumenti informatici e piattaforme digitali per la gestione delle richieste;
- collaborare con il team per garantire un servizio efficace e di qualità;
- contribuire alla rilevazione e al miglioramento della Customer Experience.
Il tuo obiettivo? Far sentire il Cliente ascoltato, compreso e supportato.
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COSA CERCHIAMO
Cerchiamo persone che possiedano
- buona familiarità con gli strumenti informatici;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- orientamento al Cliente;
- capacità di ascolto ed empatia;
- attitudine al problem solving;
- capacità di lavorare in team;
- buona organizzazione;
- capacità di gestione dello stress;
- serietà, affidabilità e professionalità;
- disponibilità a lavorare su turni;
- disponibilità a iniziare il percorso in tempi brevi.
Costituiscono elementi preferenziali:
- esperienza in attività di customer care, assistenza clienti, contact center, front office o supporto al Cliente;
- buona conoscenza della lingua inglese, indicativamente livello B2;
- conoscenza di una seconda lingua;
- buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Word, Excel e posta elettronica.
L’esperienza precedente nel settore è un plus, ma non rappresenta l’unico elemento che valuteremo. Per noi contano anche motivazione, attitudine, capacità di apprendimento e voglia di crescere.
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FORMAZIONE E CRESCITA
Entrare in GGF Group significa avere la possibilità di sviluppare nuove competenze.
Attraverso la GGF Academy investiamo nella formazione continua delle nostre persone, con percorsi dedicati alla crescita professionale e allo sviluppo di competenze tecniche e trasversali.
Il tuo talento è il punto di partenza.
La crescita è il percorso che costruiamo insieme.
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UN CONTESTO INTERNAZIONALE
Lavoriamo con grandi brand e gestiamo interazioni con Clienti in 36 Paesi nel mondo.
INCLUSIONE E PARI OPPORTUNITÀ
Crediamo che diversità, esperienze e prospettive differenti rappresentino un valore.
GGF Group ha ottenuto la certificazione di parità di genere UNI/PdR 125:2022.
SOSTENIBILITÀ E BENESSERE La nostra sede è moderna,
luminosa e progettata secondo criteri di sostenibilità ambientale e comfort lavorativo.
GENTILEZZA
Per noi non è uno slogan, ma uno stile di lavoro quotidiano.
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RETRIBUZIONE, CONTRATTO E TRASPARENZA RETRIBUTIVA
Retribuzione lorda mensile: €650 – €850
La fascia retributiva indicata si riferisce alla posizione con orario base di 18 ore settimanali.
La retribuzione sarà definita all’interno della fascia indicata in funzione di inquadramento contrattuale, articolazione dell’orario di lavoro e caratteristiche oggettive della posizione, secondo criteri applicati in modo coerente e non discriminatorio.
CCNL applicato: CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio.
GGF Group non richiede ai candidati informazioni relative alle retribuzioni percepite nell’attuale o nei precedenti rapporti di lavoro.
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DETTAGLI DELLA POSIZIONE
Posizione: Customer Care Specialist – Assistenza Clienti
Contratto: Tempo determinato iniziale di 3 mesi, con possibilità di proroga
Orario: Part-time – 18 ore settimanali
CCNL: Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio
Retribuzione lorda mensile: €650 – €850 per 18 ore settimanali
Disponibilità: Turni
Sede: Ancona
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PARITÀ, INCLUSIONE E RISPETTO
GGF Group promuove una cultura aziendale basata su diversità, inclusione, rispetto e pari opportunità.
La selezione sarà condotta sulla base delle competenze, delle attitudini, delle esperienze e della rispondenza ai requisiti della posizione, secondo criteri oggettivi e non discriminatori.
Tutte le candidature sono benvenute, indipendentemente da genere, età, nazionalità, origine, etnia, disabilità, orientamento affettivo e sessuale, background personale, culturale o sociale, convinzioni personali o altre caratteristiche non rilevanti ai fini della posizione.
Crediamo nella possibilità per ogni persona di esprimere il proprio talento in un ambiente professionale inclusivo e rispettoso.
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Retribuzione: €650,00 - €850,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
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