28 ago - Italia
Gruppo importante
MAW S.p.A.
Divisione Search & Selection, Polo di Trieste
seleziona per un'importante azienda internazionale, specializzata nella progettazione e commercializzazione di dispositivi tecnologici, una persona da inserire nel team dedicato alla prima assistenza tecnica per i clienti dei Paesi di lingua tedesca.
La posizione rappresenta un'occasione interessante per chi desidera entrare in un contesto tecnologico ed internazionale, anche senza una specifica esperienza tecnica: l'azienda prevede infatti un percorso di formazione sui prodotti e sugli aspetti tecnici necessari allo svolgimento del ruolo.
LA POSIZIONE
La persona entrerà a far parte del team di First Level Technical Support e sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza.
In particolare, si occuperà di:
- gestire le richieste dei clienti attraverso il sistema di ticketing;
- gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca;
- comprendere e analizzare le problematiche segnalate;
- fornire un primo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche e IT di base;
- seguire il cliente durante il processo di assistenza, garantendo chiarezza e tempestività nella comunicazione;
- collaborare con gli altri livelli di supporto e con i team interni quando la problematica richiede un approfondimento tecnico;
- registrare e aggiornare correttamente le informazioni relative alle richieste ricevute.
La risorsa ideale possiede:
- ottima conoscenza della lingua tedesca, sia scritta sia parlata;
- ottima conoscenza della lingua inglese;
- eccellenti capacità comunicative e relazionali;
- orientamento al cliente e capacità di ascolto;
- attitudine al problem solving;
- precisione nella gestione delle richieste e delle informazioni;
- buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
- curiosità e interesse verso il mondo della tecnologia.
Non è indispensabile una precedente esperienza in ambito IT: l'azienda è disponibile a formare la persona sugli aspetti tecnici e sui prodotti.
Sede di lavoro: Trieste
Orario: Full Time 9-18
Ral: 23.000€ - 26.000€
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.
Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.
Aut.
Min.
Prot. 1131-SG del 29/11/04.
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