Operatore/trice call center per servizi al cittadino

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Stiamo crescendo: cerchiamo un/una Operatore/trice call center per rafforzare il nostro team dedicato all'assistenza clienti di un servizio B2C su tutto il territorio nazionale. Il contesto è quello di un contact center specializzato in customer service per utenti privati: niente telemarketing, ma ascolto qualificato e risoluzione pratica delle richieste.
Mansioni principali:
* gestione chiamate inbound su numerazione dedicata, fino a ~70 contatti giornalieri
* registrazione e aggiornamento delle richieste sul gestionale CRM interno
* verifica documentale e raccolta informazioni dal cliente finale
* smistamento casi complessi verso i reparti di competenza con brief chiaro
* follow-up telefonico per chiusura pratiche e conferma esiti
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* spiccata attitudine al contatto telefonico e comunicazione chiara




* buon utilizzo del PC, posta elettronica e gestionali
* pazienza, precisione e capacità di gestire i picchi di traffico
* breve esperienza in call center gradita, ma si valutano anche prime esperienze motivate
Offerta e benefit:
* retribuzione lorda mensile 1.400-1.500 (CCNL Commercio e Terziario)
* contratto a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga, tempo completo full-time 40 ore settimanali
* formazione iniziale retribuita su procedure, script e gestionale
* buoni pasto
* welfare aziendale
* disponibilità a partire da subito
Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Modena
by helplavoro.it

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