Per realtà internazionale attiva nel settore della

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roadside assistance digitale , ricerchiamo un/a

Customer Service Team Leader / DMA Coordinator

da inserire direttamente con

tempo indeterminato .

La risorsa entrerà a far parte del team

Operations Italia

e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation.

Attività principali
La risorsa si occuperà di:

supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche;

intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation;

gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice;

interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio;

supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;

organizzare e coordinare la turnistica del team;

garantire la corretta copertura operativa del servizio;

svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento;

supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche;

monitorare KPI, performance operative e qualità del servizio;

contribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.

Laurea o titolo equivalente;

almeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations;

esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team;

capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica;

esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto ope

Customer Service Team Leader

Maestra

Bagnino

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Economo Ristorazione

Shampista e colorista