Customer Service Specialist
Pubblicato il 29-08-2026 - AKU Embrace the outdoors in Castel D'Azzano
MISSIONE DEL RUOLOIl Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell'ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca. Garantisce un servizio attento e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l'evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI Gestione autonoma del ciclo dell'ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto. Presidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali. Gestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia. Apertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni,
interfaccia con il controllo qualità, proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti. Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche. Prenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative.
RELAZIONIRiporta al Customer Service Manager. Collabora con il team CS, il magazzino, l'amministrazione, gli agenti e i distributori.
COMPETENZE RICHIESTE Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico. Conoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office. Inglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile. Tedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale. xlwpduy Autonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.
RAL: