Addetto/a gestione reclami clienti

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Ricerchiamo una figura con attitudini spiccate all'ascolto e al problem-solving per il nostro team customer service. Operi in un contesto di call center specializzato nel settore logistica e distribuzione, dove ogni reclamo rappresenta un'opportunità per rafforzare il rapporto con i clienti.
Tue mansioni
- Ricezione e classificazione dei reclami pervenuti via telefono, email e portale interno
- Analisi dettagliata delle segnalazioni e identificazione delle cause radice
- Interfaccia con i reparti logistica, amministrativo e operativo per la risoluzione rapida
- Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema gestionale aziendale
- Comunicazione puntuale al cliente sullo stato e l'esito della pratica
- Redazione di report settimanali sulle criticità rilevate per il miglioramento continuo

Requisiti
- Diploma di scuola superiore




- Buone capacità comunicative, anche in situazioni di tensione
- Esperienza non richiesta; valutiamo candidati alla prima esperienza con attitudine al dettaglio
- Dimestichezza con strumenti informatici (Excel, email, CRM)
- Capacità organizzative e orientamento al risultato
- Disponibilità immediata

Offerta e benefit
- Retribuzione 1.480-1.820 € lordi mensili
- Tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
- Formazione continua su procedure e sistemi interni
- Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto e Welfare aziendale
- Convenzioni aziendali su servizi e acquisti

Sede di lavoro: Vicenza

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