Job Description

Come Expert Customer Care - Telepedaggio farai parte di Enilive S.p.A.

In particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.

Attività Principali

Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali
Supportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio
Gestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione
Assistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate
Gestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio
Collaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative
Inserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità
Monitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati
Raccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti
Contribuire alla redazione di FAQ,

guide operative e procedure
Garantire conformità a policy interne e normative privacy.

Caratteristiche Richieste

Laurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza nell’ambito
Almeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio
Buona conoscenza della lingua inglese

Completano Il Profilo

Conoscenza di base di CRM e strumenti digitali.

Sede

Roma

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita qualificato e personale.

Proponiamo

Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
Sistema di reward e programma articolato d

EXPERT CUSTOMER CARE

Maestra

Bagnino

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Shampista e colorista