Descrizione
La figura, che riporterà all’Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica. Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione. Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.

Responsabilità principali
Gestione clienti
· Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza;
· Contatto con cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc);
· Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.

Attività tecniche-operative
· Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi;
· Verifica disponibilità, tempistiche e costi dei ricambi;
· Gestione resi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.

Attività amministrative

· Inserimento dati e aggiornamento del gestionale;
· Emissione di preventivi per le riparazioni;
· Emissione documentazione relativa ai resi.

Competenze richieste
Competenze tecniche
· Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza);
· Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici;
· Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.

Competenze trasversali
· Ottime capacità organizzative;
· Precisione e affidabilità;
· Buone doti comunicative orientate al cliente;
· Capacità di gestire situazioni complesse.

Requisiti
· Diploma di maturità;
· Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica;
· Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell’inglese è un plus).

Inquadramento, orario, sede
· CCNL Commercio, tempo determinato per sostituzione maternità;
· RAL compresa tra 22.000 € e 25.000 €;
· Possibilità di 2

Impiegato/a Back Office Assistenza Tecnica

Maestra

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