Espresso Coffee Shop SRL è un'azienda familiare fondata nel 1997 a Teolo, in provincia di Padova, specializzata nella vendita online di macchine espresso, macinacaffè e attrezzature per la preparazione del caffè, per la casa e per l'uso professionale.

Distribuiamo i principali marchi del settore e serviamo clienti privati e professionali in tutto il mondo. Il gruppo comprende società in Spagna, Regno Unito, Stati Uniti, Malesia e Hong Kong.
La competenza tecnica è uno dei nostri tratti distintivi: i clienti scelgono Espresso Coffee Shop non solo per i prodotti, ma per la consulenza che ricevono prima dell'acquisto e per l'assistenza che trovano dopo.

Per rafforzare questo presidio cerchiamo un/una Customer Care Specialist.

Il ruolo
Ti occuperai principalmente di consulenza e assistenza ai clienti, prima e dopo l'acquisto. È un ruolo di relazione e problem solving, svolto quotidianamente anche in inglese, a contatto con clienti privati, caffetterie e rivenditori in Europa, Stati Uniti e Asia.
Lavorerai quindi con mercati caratterizzati da lingue, fusi orari,

abitudini di consumo e aspettative di servizio differenti, occupandoti di prodotti tecnici di fascia alta.

Consulenza e assistenza clienti
Consigliare i clienti nella scelta della macchina espresso o del macinacaffè più adatto alle loro esigenze, per uso domestico o competente
Fornire assistenza dopo l'acquisto su installazione, utilizzo e manutenzione, collaborando con il servizio tecnico
Gestire richieste di garanzia e resi, seguendo ogni caso fino alla sua risoluzione
Curare il rapporto con caffetterie e rivenditori nei mercati esteri

Ordini e spedizioni internazionali
Monitorare gli ordini attraverso il gestionale aziendale e coordinarsi con il magazzino per le spedizioni
Interfacciarsi con fornitori e partner logistici internazionali
Gestire eventuali criticità relative a spedizioni e consegne all'estero, dalla segnalazione fino alla soluzione

Supporto commerciale e amministrativo
Preparare e inviar

Customer Care Specialist

Maestra

Bagnino

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