Responsabile Customer Service

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Realtà strutturata con sede a Vicenza, attiva nel settore sicurezza, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire all'interno del team Back Office e a diretto riporto dell'Operation Manager,
Dettagli sul cliente Realtà strutturata con sede a Vicenza, attiva da anni nel settore della sicurezza e riconosciuta per l'approccio competente e la solidità dei propri servizi, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire a diretto riporto dell'Operation Manager. La risorsa avrà il compito di supportare il coordinamento delle attività operative quotidiane, garantire l'efficienza dei flussi di lavoro e contribuire in modo concreto alla progettazione e all'implementazione di nuovi processi organizzativi.
Descrizione Coordinare e supportare il team di back office operativo, favorendo organizzazione, collaborazione e raggiungimento degli obiettivi.
Supervisionare i processi operativi legati alla gestione delle attività di medicina del lavoro, assicurando il rispetto delle tempistiche, degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.




Analizzare i flussi di lavoro esistenti, individuare criticità, inefficienze e aree di miglioramento.
Definire, strutturare e implementare nuovi processi operativi, con particolare attenzione a standardizzazione, semplificazione e scalabilità.
Promuovere l'utilizzo della tecnologia come leva di efficientamento, supportando l'introduzione e l'adozione di strumenti digitali, sistemi gestionali e soluzioni di automazione.
Monitorare KPI operativi e predisporre reportistica utile al controllo delle performance e al supporto decisionale.
Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire continuità, qualità del servizio e allineamento tra esigenze operative e obiettivi aziendali.
Assicurare un presidio costante sulla corretta esecuzione dei processi, segnalando al COO con tempestività le problematiche operative o organizzative.
Supportare il management nella gestione dei progetti di migliora

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