BDC operator Cat. Protette/99
Pubblicato il 29-08-2026 - Altro in Bari
Occasione per BDC Operator appartenente alle categorie protette L.68/99 - BARI
Il BDC Operator è una figura chiave all'interno delle concessionarie poiché fortemente coinvolta nella gestione e dello sviluppo delle relazioni con i clienti, principalmente attraverso canali digitali e telefonici. Agisce come il "primo punto di contatto" per molti clienti, ricoprendo un ruolo fondamentale nel percorso di acquisto e di fidelizzazione.
Le tue principali attività saranno:
Trasformazione delle richieste in appuntamenti : contatto dei lead che hanno mostrato interesse per un servizio o prodotto (es. tramite form, telefonate, richieste online), con l'obiettivo di qualificarli e fissare un appuntamento con i reparti di vendita o post‐vendita.
Gestione richieste inbound e outbound : rispondere a telefonate ed e‐mail in entrata; smistare le telefonate ai reparti di competenza; contattare proattivamente i clienti per supporto, aggiornamenti o follow‐up.
Smistamento di lead : canalizzare le richieste verso i reparti appropriati (vendita nuovo, vendita usato, service, ricambi, ecc..).
Gestione CRM : aggiornare con precisione i dati cliente all'interno del CRM aziendale, per tracciare correttamente ogni interazione.
Utilizzo portali di casa madre : interagire con i tools e sistemi informativi delle case automobilistiche partner.
Generazione delle opportunità di business : assicurare la piena ottimizzazione e saturazione delle agende dei Consulenti Service e dei Consulenti di Vendita, attraverso una gestione efficace dei contatti e delle richieste, con l'obiettivo di massimizzare le opportunità commerciali e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.
Potresti essere la persona ideale se:
Hai esperienza pregressa come operatore telefonico inbound e/o outbound o in ruoli commerciali (BDC automotive, call center, customer care, vendita, servizi di prenotazione, centralino, reception).
Hai una padronanza lessicale solida e spiccate capacità comunicative, sia verbali che scritte, che ti